目录

    前言

    第一章 眼明心亮，结交益友的策略

    巧说第一句话，陌生人也能一见如故

    熟记名字，更容易抓住他的心

    用细微动作可以拉近与陌生人的距离

    认真清点你的朋友，区分“损友”和“益友”

    像打理衣柜一样做好人际交往资源的清理工作

    别出心裁称赞他人，增进彼此好感

    第二章 相识了解，读懂对方的策略

    看!眼睛告诉你他的心思

    不同的笑容演绎不同的心灵风景

    从习惯动作看清对方

    “你就是你所穿的”

    口头禅后面的真实内心世界

    笔迹中透露的性格信息

    第三章 礼仪当先，举手投足间彰显风度

    站立如松，行动如风坐姿从容淡定，卧姿优雅大方

    交换名片是继续联系的纽带

    双手是你的第二张脸

    握手的礼仪是从掌心开始的交流

    “身送七步”，注意送人的礼节

    接电话，别让铃响多于三声

    商务赞助会，助人利己不可颠倒主次

    第四章 入目悦心，面容装束要多花心思

    注重形象，“首因效应”的作用会持续7年

    用衣服包装自我，用魅力打动他人

    修饰面容，气色好才迷人

    出门前，请先“理”好你的头发

    善用饰品会提升自身形象

    让足下生辉，别以为别人不会注意你的脚

    别让小细节毁了你的形象

    第五章 以退为进，让自己不落被动的策略

    闭上生气的嘴，张开争气的眼

    不轻易暴露“野心”，才更容易将其实现

    成全对方好胜心，保全自己留得青山在，不怕没柴烧

    利用投降策略，把劣势转化为力量

    第六章 无声暗示，用身体语言影响对方

    站着比坐着更能表现出气势

    获取站在左边的优势，处于主动的位置

    巧妙安排座位，占据主动位置

    像主人一样送上茶点

    隐藏部分身体，让他人畅所欲言

    移开视线，你就输了

    把对方引到自己的思路上

    认真倾听是对他人最好的附和

    第七章 层层释疑，赢取对方信任的策略

    层层释疑，让对方放下心理包袱

    把“他应该知道”的事详细告诉他，消除不信任感

    用好态度打消对方疑心，让他知道你可信

    恪守信用能赢得对方长久信赖

    真诚分享个人体验是赢得信任的绝佳方法

    学会推销自己，让他知道你重要

    第八章 震慑人心，提升自身气场的策略做气场最强大的人

    用气场镇住你的对手

    别把“不同”视为“不一致”

    化解“弱矛盾”

    制胜气场的四大进攻策略

    借助权威效应取胜

    沉默有时是最好的反抗

    第九章 把握心理，让事情更加顺利的策略

    抓住对方的心理，把话说到点子上

    避免争论，绕过矛盾

    必要时刻，向对方适当提出挑战

    用商量的口吻向对方提建议，柔中取胜

    巧妙提问，让对方只能答“是”

    让对方觉得那是他的主意

    第十章 将心比心，让对方与自己合作的策略

    “乐道人之善”，悦纳他人的第一步

    从思路开始，让别人追随你的思想

    改变他，先照顾他的自尊心

    布下“最后通牒”，让他不得不屈服吹毛求疵，让对方让步的“常规武器”

    发挥“独立性”魅力，让别人永远依赖你

    第十一章 给人台阶，保护他人尊严的策略

    心领神会，替别人遮掩难言之隐

    发生冲突时学会给人余地

    遭遇尴尬，要给他人台阶下

    打圆场要让双方都满意

    诙谐地对待他人的错，也让自己过得去

    巧妙暗示，远远胜过当面指责

    第十二章 通晓世事，礼尚往来稳固自身社会地位

    关键时刻伸手相助

    交人交心，人情投资要果断

    交往次数越多，心理距离越近

    主动吃亏，让对方不得不还你人情

    互惠，让他知道这样做对他有利

    强者也要装脚痛，更好地处理人际关系

    帮助别人就是在帮助自己，给人好处不要张扬

    第十三章 适时变通，棘手事件处理游刃有余

    懂得变通退避，趋福避祸碰到语言困境，巧言撤退不损自身

    冷眼静观，抓住隐藏于常规中的机遇

    别人恶意诬陷，灵活应对胜过激进争辩

    用沉默PK无理，以不变应万变

    狡兔三窟，有备用方案就不会措手不及

    以变制变，出路自现

    第十四章 危机化解，打消心结改善关系

    不妨将计就计

    “背后鞠躬”，消除对方的敌意

    巧妙自嘲，消除双方的尴尬，让你赢得更多

    以低姿态化解别人对你的嫉妒

    面对刁难，学会以谬制谬

    及时弥补失言，掌握社交的主动权

    第十五章 拒人有方，委婉暗示令对方知难而退

    拖延、淡化，不伤其自尊地将其拒绝

    通过暗示，巧妙说“不”

    先说让对方高兴的话题，再过渡到拒绝

    艺术地下逐客令，让其自动退门而归

    利用对方的话来拒绝他顾及对方尊严，让他有面子地被拒绝

    找个人替你说“不”，不伤大家感情

    第十六章 宴请宾客，善应酬才能有好人缘

    摸清主角，点菜如同“点秋香”

    宴请“地理学”，选择地点有门道

    商务“概念饭”，吃得巧胜于吃得好

    结尾应酬好

    敬酒分主次

    把盏不想强欢笑，巧妙拒酒显风流

    酒桌上，会听话更要会说话

    第十七章 朋友相处，善用策略让彼此更亲近

    深交靠得住的朋友，才能永远借力

    结交几个“忘年知己”，友谊路上多份力

    穿朋友的鞋子，增进彼此交情

    “刺猬哲学”才是交友之道

    让朋友表现得比你出色

    与朋友说话时的三大禁忌

    第十八章 职场有道，锦绣前程要靠点滴运筹

    应对面试官，要根据其性格特点从容施策面试中要根据不同的提问进退自如

    切勿功高震主

    职场“亡羊”，就要技巧地“补牢”

    对待难相处的下属，要因势利导

    读懂不同类型的同事，才能制造融洽气氛

    领导能力比自己强的下属：一用、二管、三养

    宽容对待下属的过失，对方更愿意被你领导

    第十九章 商务往来，得人心者得客户

    设立共同目标，迅速拉近距离

    反客为主，失礼而不失“理”

    无事也要常登“三宝殿”

    不争之争，才是上争的策略

    设身处地为对方着想赢得信任

    当众拥抱你的敌人，化被动为主动

    有好处分他人一杯羹

    第二十章 谈判周旋，让对方无力反击

    投石问路，掀开对方底牌

    不同的谈判对象，不同的语言策略

    擒贼先擒王，直接拿下真正的决策者形势不利，通过让步化险为夷

    扼制，用你的嘴说出他的反对意见

    两大让步策略，像高手一样决胜激烈谈判

    沉住气，不给对方可乘之机

    同步策略，让他顺着你的意思走

    “鼓励”对手，突破最后一关

    收尾五大策略，双赢很简单

    第二十一章 以心悦心，好爱情是“算计”出来的

    识破“男子汉”硬壳下的那颗脆弱之心

    爱要开口，锁住芳心

    学名人示爱，让她不自禁地心动

    想让女人动情，千万别提“丑”字

    温柔，女人智取男人的最好方法

    倾听，男人了解女人的必修课

    听懂女人话外音，不做她眼中的“木头”

    学与社交策略》旨在帮助读者运用心理学的知识和技能，建立完美的人际关系。全

    识，工作和生活中的许多难题就能迎刃而解，就能建立起完美的人际关系。《心理

    人际关系的成败，与心理学有着千丝万缕的联系，一旦掌握了相关的心理学知

    身的竞争力和适应力，为我们的人生创造更多的可能和精彩。

    于庸碌无为的困局。懂得心理策略，既能防止别人伤害到自己，同时也可以增强自

    与上级、同事、下属、朋友、爱人、家人的相处之道，就难免处处碰壁，使人生陷

    有度，因而能在各种人生场景中游刃有余。如果你不懂为人处世的心理策略，不知

    运用心理策略辨人识人，营造和谐的人际关系，知道何为“难得糊涂”，懂得进退

    成功的人之所以成功，就是因为他们懂得将心理学与社交策略结合起来，时刻注意

    搏，洞悉人心的奥妙变化，才能运用恰当的策略赢得人心!聪明的人之所以聪明，要掌握社交策略就不能不懂心理学。只有走入他人的内心深处，把握心理脉

    想在这个高速运转的社会保护自己，发展自己，就一定要懂社交策略。

    如果不懂策略，不知提防别人，不知藏巧于拙，就会处处碰壁，庸碌一生。我们要

    剂，困难的事情往往就会变得简单起来。有策略的人，做什么都易如反掌；相反，令事业更上一层楼的巧言妙语。在处理各种事情的时候，懂得用策略来作为润滑

    伤害他人，却不得不学会保护自己。策略是使环境对自己更加有利的计策谋略，是

    交往中懂得策略才是最重要的。害人之心不可有，但防人之心不可无，我们无意去

    你一个不争的事实——只靠着一股蛮劲横冲直撞，是抵达成功的最远路途，在社会

    忙忙碌碌，到头来却还是一事无成，落寞失意。接连不断的困顿和坎坷，都在告诉

    现实生活中，有的人潇洒从容，谈笑风生间诸多问题就得以迎刃而解；有的人

    发展，甚至影响事业的成功。

    如果不能很好地解决这些问题，就会影响人际交往的成效，影响人际关系的建立与

    别人？怎样让别人跟自己愉快合作？怎样在职场中获得上司的青睐、同事的支持……

    我们难免会碰到这样那样的问题，比如：如何塑造良好的第一印象？怎样快速说服

    每一个人生活的幸福、工作的成功都离不开与他人的交往。在人际交往的过程中，任何人都无法孤单地活在世上，在人际关系越来越重要的现代社会更是如此。

    前言

    种亲切感，同时还能让人想继续向他询问一些细节。

    实际交往过程中，有的人采用一种很自然的、叙述型的谈话开头，也能给人一

    打成一片，变得容易接近。

    事，那么，第一次谈话就不仅仅是形式上的客套了。如果运用得巧妙，双方会因此

    看你们如何冲破这道障碍。如果你用第一句话吸引对方，或是讲对方比较了解的

    都会存有一定的戒心，这也是初次交往的一种障碍。而初次交往的成败，关键就要

    要知道，人都是独立的个体，都具有思维能力，与陌生人打交道时，你与对方

    发生兴趣，有了要进一步了解你的欲望，从而可把你们的交往引向深入。

    北方长大的，他也会因为你在寒暄中提到了自己的故乡在南方，而对你的一些情况

    也是在南方长大的，就会引起共鸣，接着你的话头说出一些有关的事；对方若是在

    方长大的人，尽管在这里住了几年，但对这种天气还是难以适应。”相信，对方若

    步地交谈也就出现困难了。不过，如果你这样说：“哦，今晚好冷!像我这种在南

    它，虽然能彼此引出一些话来，但这些话往往对你们彼此无关紧要，于是，再深一

    大多数人都认为从谈天气切入最好，如“今晚好冷啊”。可是，单纯地使用

    面，你想说些什么作为初次见面的开场白呢？

    假如在一个严冬的夜晚，与一位现在很陌生、但希望将来能成为朋友的人见

    巧说第一句话，陌生人也能一见如故

    第一章 眼明心亮，结交益友的策略

    在手中，人生之路就会越走越通畅顺达。

    需要的社交策略。只要你真正领会了心理学的奥妙，你就能将人生的主动权牢牢握

    本书从现实出发，最终又回到现实，相信每一位读者都能够从本书中找到自己

    和损失，一步一步地落实自己的人生计划，获得事业的成功和生活的幸福。

    机，以期帮助读者迅速提高说话办事的能力，掌控人际交往主动权，从而避免挫折

    理学知识和技巧，深入挖掘人性背后的心理秘密，巧妙揭示人们内心深处的行为动

    书从交友、职场、商场、爱情等与人们生活息息相关的各方面讲述人际关系中的心在一个街道的计划生育办公室，一名记者正在了解此地青年男女早婚早育的情

    况。那位主管此事的女干部没有像他想象的那样给他列举一堆的数字，而是很自然

    地为他讲了个故事。

    “今年的元月26日那天，这个街区某校的一名15岁的高中少女，初次见到本区

    的一个体户青年，这个青年也不过20岁出头，刚刚到法定的结婚年龄。元月29日，也就是距他们相识不过3天的时间。他们就双双到当地婚姻登记机构要求登记结婚，那少女发誓说她已工作，父母远在边疆，因此无须取得父母的同意。婚姻登记机构

    当然不相信，一定要她出示户口本以验证她的实际年龄，但他们却不知从哪里找来

    一治安人员，硬是替他们作了证，领取了结婚证书。就这样新郎为新娘租了一家旅

    馆，两人在那里住了3个月有余，少女的母亲发现已为时过晚，因为少女已经怀孕，而新郎却在此后突然不知去向，并到此为止，一直再没出现过。”

    听完故事后，记者非常喜欢这段自然的开头，因为那名女干部说出具体的时

    间，令人预感将要有一段回忆或暗示一件有趣的事情要发生。令人产生渴望要了解

    细节的欲望，既为其采访提供了很好的素材，同时也从侧面揭示出早婚早育的后

    果。

    总结来说，说第一句话的原则就是亲热、贴心、消除陌生感。常见方式主要有

    三种：

    1.问候式

    “您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的

    问候语，效果则更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年

    龄跟自己相仿者，称“老×(姓)，您好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李

    医师，您好”“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”“新年

    好”，给人以祝贺之感；早晨说“您早”“早上好”则比“您好”更得体。

    2.攀认式

    赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸

    葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的

    交情。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样

    的“亲”“友”关系。

    例如，“你是××大学毕业生，我曾在××进修过两年。说起来，我们还是校友

    呢!”“您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺，今天能遇同乡，令人欣

    慰!”

    3.敬慕式

    对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：

    要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳”之类的过头

    话。表示敬慕的内容也应该因时因地而异。例如，“您的大作《教你能说会道》我读过多遍，受益匪浅。想不到今天竟能

    在这里一睹作者风采!”“桂林山水甲天下。我很高兴能在这美丽的地方见到您这

    位著名的山水画家。”

    不过，说好了第一句话，仅仅是良好的开端。要想谈得有味，谈得投机，你还

    得在谈话的过程中寻找新的共同感兴趣的话题，这样才能吸引对方，使谈话顺利地

    进行下去。

    熟记名字，更容易抓住他的心

    人们在日常应酬中，如果一个并不熟悉的人能叫出自己的姓名，就会产生一种

    亲切感和知己感；相反，如果见了几次面，对方还是叫不出你的名字，便会产生一

    种疏远感、陌生感，增加双方的心理隔阂。一位心理学家曾说：“在人们的心目

    中，唯有自己的姓名是最美好、最动听的东西。”许多事实也已经证实，在公关活

    动中，广记人名，有助于公关活动的展开，并助其成功。

    美国的前总统罗斯福在一次宴会上，看见席间坐着许多不认识的人，他找到一

    个熟悉的记者，从记者那里一一打听清楚了那些人的姓名和基本情况，然后主动和

    他们接近，叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人、了解自己的人竟是著名

    政治家罗斯福时，大为感动。以后，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。

    记住对方的名字，最好时而高呼出声，这不仅是起码的一种礼貌，更是交际场

    上值得推行的一个妙招。你想一想，对于轻易记住你的名字的人，我们怎不顿觉亲

    切，仿佛双方是老友相逢，这时，他来求我们什么事情，我们怎好不竭尽全力予以

    优先惠顾呢？

    在交际场上，如果第一次见面时你留给一位姑娘一个良好的印象，可是第二次

    见面时，你却嗯嗯啊啊地叫不出她的名字来，这位姑娘心里会不舒服，认为自己如

    此不具分量，她会记恨你一辈子的。那么，即使原来想好好谈谈，或谈生意，或谈

    人情，这一下全变得兴味索然了。叫不出对方的名字，谈下去就没戏了，因此你或

    许断了一方财路，或许使一段姻缘夭折。

    在对方面前，你一张口就高呼出他的名字，会让对方为之一振，对你顿生景仰

    之意。就是原本不利的情势，也往往会因为你的这一高呼而顿时“化险为夷”。一位著名作家说：“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个

    巧妙而有效的赞美。因为我很早就发现，人们把自己的姓名看得惊人的重要。”

    对自己的名字是如此重视。不少人不惜任何代价让自己的名字永垂不朽。且看

    两百年前，一些有钱人把钱送给作家们，请他们给自己著书立传，使自己的名字留

    传后世。不言而喻，一个人对他自己的名字比对世界上所有的名字加起来还要感兴

    趣。

    卡内基也是认识了这一点才成为钢铁大王的。小时候，他曾经抓到一窝小兔

    子，但是没有东西喂它们。他就想出了一个绝妙的主意。他对周围的孩子们

    说：“你们谁能给兔子弄点吃的来，我就以你们的名字给小兔子命名。”这个方法

    太灵验了，卡内基一直忘不了。当卡内基为了卧车生意和乔治·普尔门竞争的时候，他又想起了这个故事。

    当时，卡内基的中央交通公司正跟普尔门的公司争夺联合太平洋铁路公司的卧

    车生意。双方互不相让，大杀其价，使得卧车生意毫无利润可言。后来，卡内基和

    普尔门都到纽约去拜访联合太平洋铁路公司的董事会。有一天晚上，他们在一家饭

    店碰头了。卡内基说：“晚安，普尔门先生，我们别争了，再争下去岂不是出自己

    的洋相吗？”

    “这话怎么讲？”普尔门问。

    于是卡内基把自己早已考虑好的决定告诉他——把他们两家公司合并起来。他

    把合作，而不是竞争的好处说得天花乱坠。普尔门注意地倾听着，但是他没有完全

    接受。最后他问：“这个新公司叫什么呢？”

    卡内基毫不犹豫地说：“当然叫普尔门皇宫卧车公司。”

    普尔门的面孔一亮，马上说：“请到我的房间来，我们讨论一下。”

    这次讨论翻开了一页新的工业史。

    如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢？如果有一天你把人们的

    名字全忘掉了，那么，你也很快就会被人们遗忘。记住别人的名字。对他人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。

    如果你想让人羡慕，请不要忘记这条准则：“请记住别人的名字，名字对他来

    说，是全部词汇中最好的词。”

    熟记他人的名字吧，这会给你带来好运!

    用细微动作可以拉近与陌生人的距离

    与陌生人相处时，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩

    短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相为谋。”志同道

    合，才能谈得拢。

    我们在百货公司买衬衫或领带时，女店员总是会说：“我替你量一下尺寸

    吧!”

    这是因为对方要替你量尺寸时，她的身体势必会接近过来，有时还接近到只有

    情侣之间才可能的极近距离，使得被接近者的心中涌起一种兴奋感。

    每个人对自己身体周围，都会有一种势力范围的感觉，而这种靠近身体的势力

    范围内，通常只能允许亲近之人接近。如果一个人允许别人进入他的身体四周，就

    会有种已经承认和对方有亲近关系的错觉，这一原理对任何人来说都是相同的。

    本来一对陌生的男女，只要能把手放在对方的肩膀上，心理的距离就会一下子

    缩短，有时瞬间就成为情侣的关系。推销员就常用这种方法，他们经常一边谈话，一边很自然地移动位置，跟顾客离得很近。

    因此，只要你想及早造成亲密关系，就应制造出自然接近对方身体的机会。

    有一场篮球比赛，一位教练要训斥一名犯了错的球员。他首先把球员叫到跟

    前，紧盯着他的眼，要这位年轻小伙子注意一些问题，训完之后，教练轻轻拍了拍

    球员的肩膀，把他送回到球场上。

    教练这番举动，从心理学的观点来看，确实是深谙人心的高招。第一，将球员叫到跟前。把对方摆在近距离前，两人之间的个人空间缩小，相

    对地增加对方的紧张感与压力。

    第二，紧盯着对方的双眼。有研究表明，对孩子讲故事时紧盯着他的眼，过后

    孩子能把故事牢牢记住。教练盯着球员的眼睛，要他注意，用意不外乎是使对方集

    中精神倾听训斥。否则球员眼神闪烁、心不在焉，很可能会把教练的训斥全当成耳

    边风，毫不管用。

    第三，轻拍球员身体，将其送回球场。实验显示，安排完全不相识的人碰面，见面时握了手和未曾握手，给人的感受大大不相同。握手的人给对方留下随和、诚

    恳、实在、值得信赖等良好印象，而且约有半数表示希望再见到这个人。另一方

    面，对于只是见面而没有肢体接触的人，则给人冷漠、专横、不诚实的负面评价。

    正确接触对方身体的某些部位，是传达自己感情最贴切的沟通方式。如果教练

    只是责骂犯错的球员，会给对方留下“教练冷酷无情”的不快情绪。但是一经肢体

    接触之后，情形便可能大大改观，球员也许变得很能体谅教练的心情：“教练虽然

    严厉，但终究是出于对我的一番好意!”

    此外，与陌生人交谈，应态度谦和，有诚意，力求在缩短距离上下功夫，力求

    在短时间里了解得多一些。这样，感情就会渐渐融洽起来。我国有许多一见如故的

    美谈，许多朋友，都是由“生”变“故”和由远变近的，愿大家都多结善缘，广交

    朋友。善交朋友的人，会觉得四海之内皆朋友，面对任何人，都没有陌生感。

    1.适时切入

    看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能

    让对方充分了解自己。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如

    能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近。适时切入，能把你的知识主

    动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。

    2.借用媒介

    寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如见一

    位陌生人手里拿着一件什么东西，可问：“这是什么……看来你在这方面一定是个行

    家，正巧我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物引发他们表露自我，交谈也能顺利进行。

    3.留有余地

    留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩

    短距离。因此，和陌生人的交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应是

    虚怀若谷，欢迎探讨。

    不同的人、不同的心情，会有不同的需要。要想打动陌生人，就得不失时机地

    针对不同的需要，运用能立即奏效的心理战术。通过对方的眼神、姿势等来推测其

    当时的心思，再有效地运用，如拍肩、握手、拥抱等非语言沟通方式来传情达意，如果你懂得运用这些技巧，便能很快地拉近与陌生人的心理距离。

    认真清点你的朋友，区分“损友”和“益友”

    有些时候，我们会因为追求广泛的人气，一不小心让朋友账户里生出一些“杂

    草”。这些“杂草”，就是我们在聚集人气的时候交往到的一些“不良人士”。在

    我们的一生中，我们结交的朋友和与朋友相处的环境，对我们的一生会产生很大的

    影响。可以说，有着怎样的朋友，就会有着怎样的命运，总之人际交往就像一个大

    染缸，能把你染红，也能把你染黑，关键在于自己的选择。

    《伊索寓言》中有一个故事：

    一只虱子常年住在一个富人的床铺上，由于它吸血的动作缓而柔，富人一直没

    有发现它。一天，朋友跳蚤拜访虱子。虱子对跳蚤的来访目的、个性性情，一概不

    闻不问，热情招待。它还主动向跳蚤介绍说：“这个富人的血是香甜的，床铺是柔

    软的，今晚你一定要饱餐一顿!”跳蚤梦寐以求，当然满口答应，巴不得天快黑下

    来。

    当富人睡熟时，早已迫不及待的跳蚤立即跳到他身上，狠狠地叮了一口。富人

    大叫着从梦乡醒来，愤怒地令人搜查。身体伶俐的跳蚤一下蹦走了，不会跳跃的虱

    子自然成了不速之客的替罪羊，身死人手。它是到死都不清楚引起这场灾祸的根

    源。正如这个寓言所要传达的意思，在选择朋友时要有自己的准则，要努力与那些

    乐观进取、品格高尚的人交往，这样可以保证自己有一个良好的学习和生活环境，让自己获得丰富的精神食粮以及朋友的真诚帮助，在好的环境中潜移默化地达到更

    高的高度。这正是孔子所说的“无友不如己者”的意思。

    相反，如果你择友不慎，结交了那些行为恶劣、思想消极、品格低下的人，你

    会陷入这种极坏的环境难以自拔，甚至受到“恶友”的连累，成为无辜受难的“虱

    子”。

    假如我们已不慎交上坏朋友，应采取敬而远之的态度。

    总体来说要慎交以下这几种朋友：

    1.吹嘘认识大人物的人

    一些到处吹嘘、宣扬自己认识大人物的人总是在别人不问及这种事时，主动把

    这个“秘密”得意扬扬地说出来。对这种人，绝对要小心。……如果你详加调查，就会发现如下的事实：他说的交情匪浅的前辈，根本就不

    屑与他为伍；他说的有力人士，原来是虚构的人物；他说的大教授，人家根本就不

    认识他。

    2.因人而变的人

    在下属面前，总是摆出领导的臭架子，一副唯我独尊的样子；可是，在上司面

    前就摇身一变，像伺候国王那样，毕恭毕敬。

    这一类型的人，具备“善变”的本领，而且天天琢磨此技，其编造口实、假装

    正经的技巧越来越高明。虽然在当前，好像不会让你受害，但你若太大意，有朝一

    日，定会掉入他的巧妙圈套或陷阱里，使你元气大伤。

    3.搬弄是非的人

    不要以为把是非告诉你的人便是你的朋友，他们很可能是希望从中得到更多的

    谈话材料，从你的反应中再编造故事。所以，聪明的人不应该与这种人推心置腹。

    而令他们远离你的办法，是对任何有关你的传闻反应冷淡，不予作答。4.甜嘴巴的人……这种人开口便是大哥大姐，叫得又自然又亲热，也不管他和你认识多久；除

    此之外，还善于恭维你，拍你马屁，把你“哄”得麻酥酥的。这种人因为嘴巴伶

    俐，容易使人毫不设防，如果他对你有不轨之图，你陶醉不就上了他的当？而且，你会因为他的奉承而不去注意他品行上的其他缺点，容易把小人当君子，把坏人当

    好人。

    此外，这种人可以轻易对你如此，对别人当然也可如此。所以，碰到嘴巴甜会

    奉承的人，年轻人必须升起你的警戒网，和他保持距离，以便好好观察。如果你冷

    静地不予热烈回应，假使对方有不轨之图，便会自讨没趣，露出原形。不过，为了

    避免“以言废人”，你不必先入为主地拒他于千里之外，但是得时刻警惕。

    择友时一定要在“良”字上下功夫。固然，“金无足赤，人无完人”，我们选择的朋友，尽管也会有这样那样的不足或缺点，但必须大部分是好的，能从他身上

    学到很多你没有的品质，他能与你坦诚相处，道义上能互相勉励，当你有了成绩能

    与你分享，有了过错能严肃规劝你。把这样的人编织进你的友人队伍，会成为你前

    进的动力。

    像打理衣柜一样做好人际交往资源的清理工作

    在工作与学习的过程中，搜集与组织自己的人际网络是有可能的，但试图维持

    所有关系似乎是不可能的，而想要在现有的人际网络内加进新的人或组织就更加艰

    难。因此，在组建人际网络的时候，必须学会筛选放弃。换言之，你必须随时准备

    重新评估早已变得难以掌握的人际网络，对现有的人际网络重新整理，放弃已不再

    对你感兴趣的组织和人，等等。这是生活中我们必须做的。筛选虽然不易，但仍是

    可以做得到的，有失才有得，才有更好的人生。

    国际知名演说家菲立普女士曾经请造型顾问帕朗提帮她做造型设计，帕朗提提

    出要先清理她的衣柜看看。菲立普女士说：“整理出来的衣服总共分成三堆：一堆

    送给别人；一堆回收；剩下的一小堆才是留给自己的。有许多我最喜欢的衣物都在

    送给别人的那一堆里，我央求帕朗提让我留下一件心爱的毛衣与一条裙子。但她摇

    摇头说道：‘不行，这些也许是你最喜爱的衣物，但它们却不适合你现在的身份与

    你所选择的形象。’由于她丝毫不肯让步，我也只得眼睁睁地看着自己的大半衣物

    被逐出家门。我必须学着舍弃那些已不再适合我的东西，而‘清衣柜’也渐渐地成

    为我工作与生活的指导原则。不论是客户也好，朋友也好，衣服也罢，我们必须评

    估、再评估，懂得割舍，以便腾出空间给新的人或物。我也常把这个道理说出来与

    听众分享，这是接受并掌握生命，推动生涯不断变动的一种方法。”

    衣柜满了，需要清理与调整，以便腾出空间给新的衣服。同样的道理，人际网

    络也需要经常清理。很多时候，当你要跟某人中断联系时，你根本无须多说什么。

    人海沉浮，当彼此共同的兴趣或者话题不复存在，便是分道扬镳的时候，中断联系

    其实是个顺其自然的过程。

    清理人际网络的道理和清除衣柜类似。帕朗提容许菲立普女士留下的衣服，当

    然是最美丽、最吸引人、也是剪裁最得体的几套。“舍”永远不是件容易的事，虽

    然有遗憾，但从此拥有的不仅都是最好的，更重要的是也有更多空间可以留给更好的。

    如果我们对自己的人际网络做同样的“清除”工作，在去粗取精之后，留下来

    的朋友不就都是我们最乐于往来的吗？我们应该把时间与精力放在自己最乐于相处

    的人身上。在平时需要奔波忙碌于工作、社交与生活之间的我们，筛选人际网络是

    安排生活先后次序的第一步，也是简化我们生活的重要一步。

    因此，学会筛选你的人际网络，放弃那些对自己没有太多帮助和对自己没有多

    大兴趣的人，把主要的精力放在对自己未来发展有利的人身上，这样可以让你更好

    地掌控你的生活与事业。

    别出心裁称赞他人，增进彼此好感

    与人交流的过程中，尤其是有些陌生的人，适时称赞对方没被其他人赞美过的

    地方，不仅能让对方感到高兴，激发他的交谈积极性，而且更容易打开对方心扉，拉近彼此的好感，甚至使他变为你的挚友。

    法国前总统戴高乐1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克

    松夫人费了很大的劲布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳

    夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人

    为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式宴会要

    花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。

    事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”在以后的岁月中，不论两国之间发生什么事，尼克松

    夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。

    别人都没注意到的地方，戴高乐却注意到了，并直截了当地将他的欣赏表达出

    来，这怎能不让尼克松夫人高兴呢？因此，我们在对陌生人加以赞美时，如果能悉

    心挖掘那种鲜为人赞的地方，对方会非常开心，陌生人很快就会变成挚友。这一

    点，你完全可以向一位聪明的女人讨教，她就是因为拍了《真善美》而红遍天下的

    影星茱莉·安德鲁丝，她除了演技好、容貌美、歌声令人陶醉之外，还有一张伶俐的

    嘴。

    有一天，茱莉·安德鲁丝去聆听鼎鼎大名的指挥家托斯卡尼尼的音乐会，在音乐会结束之后，她和一些政要名流一起来到后台，向大指挥家恭贺演出的成功。大家

    都夸奖指挥家：“指挥得实在是棒极了!”

    “抓住了名曲的神韵!”

    “超水准的演出!”

    大指挥家一一答谢，由于疲累，而且这种话实在是听得太多了，所以脸上显出

    有些敷衍的表情。忽然，他听到一个高雅温柔的声音对他说：“你真帅!”

    抬头一看，是茱莉·安德鲁丝。

    大指挥家眼睛亮了起来，精神抖擞地向这位美丽的女士道谢。

    事后，托斯卡尼尼高兴地到处对人说：“她没说我指挥得好，她说我很帅

    哩!”恐怕大指挥家还是头一回听到有人赞美他帅呢!

    就这样，大指挥家把茱莉当成了挚友，时时去为她捧场。虽然只是一次见面，大指挥家就时常抱怨与她“相见太晚”。

    人人都有自己的长处，也都有短处。人们一般都希望别人多谈自己的长处，不

    希望别人多谈自己的短处，这是人之常情。跟初谈者交谈时，如果以特有的方式赞

    扬对方的长处作为开场白，就更能使对方感到高兴，对你产生好感，交谈的积极性

    也就得到了激发。

    所以，赞美要具体化，正如伏尔泰所说：“言而无物，其言必拙。”赞美用语

    越具体，越说明你对他的了解，这不失为一种特殊的赞美方式。

    第二章 相识了解，读懂对方的策略

    看!眼睛告诉你他的心思

    在面对面的交流中，眼睛对双方的行为有着很大的影响。因为眼睛是人与人沟

    通中最清楚、最明显的信号，它能将众多复杂的信息通过注视传递出去。利用眼睛来观察人的心理，是人类文明进程的一大发现。早在古代，孔子就曾

    说过：“观其眸子，人焉瘦哉!”意思就是说：想要观察一个人，就要从观察他的

    眼睛开始。因为一人的想法常常会从眼神中流露出来：天真无邪的孩子，目光清澈

    明亮；而心怀不轨的人则眼睛混浊不正。所以，世人常将眼睛比作是心灵之窗，是

    交往中被观察的焦点。

    西方曾流传这样一个故事，用来说明能通过眼神来看透人的思想。

    在赌桌上，赌徒们刚开始赌时，通常都会先用小金额的资金下赌注，并且密切

    观察坐庄人的反应。当坐庄人的眼睛瞳孔突然扩大的时候，他们立即紧跟加大筹

    码，这样赢的几率将很大。因为赌徒们根据坐庄人的眼睛变化来肯定自己押中了。

    这种观察的小技巧尽管无从查证，但的确证明了人眼睛的变化同心理活动有着极为

    密切的关系。

    既然眼睛能映射出人内心的感受，那你是否能在看到对方的眼睛时，敏锐地捕

    捉到他在传播的情感？

    1.从目光观察对方内心变化

    在人们交谈的过程中，如果对方不时地把目光移向近处，则表示他对你的谈话

    内容不感兴趣或另有所想；如果对方的眼神上下左右不停地转动，无法安定下来，可能是因内心害怕而说谎，通常都有难言之隐，也许是为了不失去朋友的信任，而

    对某些事情的真相有所隐瞒。

    另外，和异性视线相遇时故意避开，表示关切对方或对对方有意；眼睛滴溜溜

    地转个不停的人，体现了意志力不坚，容易遭人引诱而见异思迁。

    眼光流露不屑的人，显示其想表达敌视或拒绝的意思；眼神冷峻逼人，说明他

    对人并不信任，心理处于戒备状态。

    没有表情的眼神，说明这个人心中愤愤不平或内心有所不满；交谈时对方根本

    不看你，可以视为对方对你不感兴趣或是不愿亲近你。

    2.从瞳孔大小观察对方情绪变化当人情绪不好、态度消极时，瞳孔就会缩小；而当人情绪高涨、态度积极时，瞳孔就会扩大。此外，据相关资料表明，一个人在极度恐惧或兴奋时，他的瞳孔一

    般会比正常状态下的瞳孔扩大3倍。几个人在一起打牌，假如其中一人懂得这种信

    号，一看到对方的瞳孔放大了，就可以肯定他抓了一把好牌，怎么玩法心里也就有

    底了。

    3.从眼神推断对方性格品质

    眼睛的神采如何，眼光是否坦荡、端正等，都可以反映出对方的德行、心地、人品、情绪。如果对方的眼睛滴溜溜地乱转，很明显，你必须心存戒备了。

    躲闪对方目光的人，一向缺乏足够的信心，不仅怀有自卑感，而且性格软弱；

    遇到陌生人，不会主动地前去打招呼，即使打招呼也是躲闪着别人的眼睛，这样的

    人一般比较拘谨，在处理问题时缺乏自信，没有什么主见。当然，如果是一对恋

    人，那样躲闪对方的目光又是另一回事了，那表示紧张或羞涩。

    不同的笑容演绎不同的心灵风景

    笑，我们每一个人都会，并且我们时不时地都在笑着。心理学家们发现：笑不

    只是人类幽默感的体现，还是人类与他人交流的最古老的方式之一。但是，你知道

    吗？笑与人的性格有着一些必然的联系。

    每个人不同的笑容，其实都是在演绎其不同的心灵风景。

    1.开怀大笑的人

    开怀大笑、笑声非常爽朗的人，多是坦率、真诚而又热情的。他们是行动派的

    人，决定要做一件事情，马上就会付诸行动，非常果断和迅速，绝对不会拖拖拉

    拉。这一类型的人，虽然表面上看起来很坚强，但他们的内心在一定程度上却是非

    常脆弱的。

    2.捧腹大笑的人

    捧腹大笑的人多为心胸开阔者。当别人取得成就以后，他们有的只是真心地祝

    愿，而很少产生嫉妒心理。在他人犯了错以后，他们也会给予最大限度的宽容和理解。他们很富有幽默感，总是能够让周围人感受到他们所带来的快乐，同时他们还

    极富有爱心和同情心，在自己的能力范围内，对他人会给予适当的帮助。他们不势

    利眼、不嫌贫爱富、不欺软怕硬，比较正直。

    3.狂声大笑的人

    平时看起来沉默少语，而且显得有些木讷，但笑起来却一发而不可收，或者经

    常放声狂笑，直到站不稳了。这样的人是最适合做朋友，他们虽然在与陌生人的交

    往中表现得不够热情和亲切，甚至是有些让人难以接近，但一旦真正与人交往，他

    们是十分注重友情的，并且在一定的时候，能够为朋友作出牺牲。基于这一点，有

    很多人乐于与他们交往，他们自己本身也会营造出比较不错的社会人际关系。

    4.时常悄悄微笑的人

    经常悄悄微笑的人，除了性格比较内向、害羞以外，还有一种性格特征就是他

    们的思维非常缜密，而且头脑异常冷静。在什么时候都能让自己跳出所在的圈子，作为一个局外人来冷眼看待事情的发生、进展情况，这样可以更有利于自己作出各

    种决定。他们很善于隐藏自己，绝对不会轻易将内心真实的想法告诉给别人。

    5.笑得全身打晃的人笑的幅度非常大，全身都在打晃，这样的人性格多较直率和真诚。和他们做朋

    友是不错的选择，因为当朋友有了错误和缺点以后，他们往往能够直言不讳地指出

    来，不会为了不得罪人而视而不见。他们不吝啬，在自己能力范围内对他人的需要

    总是会尽自己最大的努力。基于这些，在自己遇到困难的时候，也会得到来自别人

    的关心和帮助。他们会使大家喜欢自己，能够营造出很好的社会人际关系。

    6.看到别人笑，自己也会随之笑起来的人

    看到别人笑，自己就会随之笑起来，他们多是快乐而又开朗的人，情绪因为事

    情的变化而变化，而且富有一定的同情心。他们对生活的态度是很积极的。

    7.小心翼翼地偷着笑的人

    小心翼翼地偷着笑的人，他们大多是内向型的人，性格中传统、保守的成分很

    多。而与此同时，他们在为人处世时又会显得有些腼腆。但是他们对他人的要求往

    往很高，如果达不到要求，常常会影响到自己的心情，不过他们和朋友却是可以患

    难与共的。

    8.笑的时候用双手遮住嘴巴

    笑的时候用双手遮住嘴巴，表明他是一个相当害羞的人，他们的性格大多比较

    内向，还比较温柔。他们一般不会轻易地向别人说出自己内心的真实想法，包括亲

    朋好友。

    9.笑出眼泪的人

    笑出眼泪来是由于笑的幅度太大所致。经常出现这种情况的人，他们的感情多

    是相当丰富的，具有爱心和同情心，生活态度是积极乐观和向上的，他们有一定的

    进取心和取胜欲望。他们可以帮助别人，并适当地牺牲一些自我利益，但却不求回

    报。

    10.笑起来断断续续的人

    笑起来断断续续，笑声让人听起来很不舒服的人，其性情大多是比较冷漠和孤

    独的。他们比较现实和实际，自己轻易不会付出什么。他们的观察力在很多时候是相当敏锐的，能观察到别人心里在想些什么，然后投其所好，伺机行事。

    从习惯动作看清对方

    习惯动作可以在一定程度上反映一个人的所思所想和性格特征。那些经验丰富

    的识人老手往往从别人的一个习惯动作就能识别人心。

    1.双手后背

    两脚并拢或自然站立，双手背在背后，这种人大多在感情上比较急躁。但他与

    人交往时，关系处得比较融洽，其中可能较大的原因是他们很少对别人说“不”。

    许多有过军旅生涯的人对双手后背这个动作可能比较熟悉。

    2.手插裤兜

    双脚自然站立，双手插在裤兜里，时不时取出来又插进去，这种人的性格比较

    谨小慎微，凡事思虑再三仍难决断和行动。在工作中他们最缺乏灵活性，往往用呆

    板的办法去解决很多问题。他们往往无法承受突如其来的失败或打击，在逆境中更

    多的是垂头丧气，怨天尤人。

    3.双手叉腰

    这种人是急性子，总希望用最少的时间、经过最短的距离来达到自己的目标。

    他突然爆发的精力常是在他计划下一步决定性的行动时，看似沉寂的一段时间内所

    产生的。

    4.摊开双手

    摊开双手，是大多数人表示真诚与公开的一个常用姿势。意大利人毫无拘束地

    使用这种姿势，当他们受挫时，便将摊开的手放在胸前，做出“你要我怎么办”的

    姿态。他做的事情出现了坏的现象，别人提出来，而他摊开双手，表示他们自己也

    没有办法解决，一副无可奈何的样子。

    5.经常摇头经常通过“摇头”或“点头”以示自己对某件事情看法的肯定或否定的人，在

    社交场合很会表现自己，看似左右逢源，却时常遭到别人的厌恶，引起别人的不愉

    快。但是，经常摇头或点头的人，自我意识强烈，工作积极，看准了一件事情就会

    努力去做，不达目的誓不罢休。

    6.触摸头发

    这种人个性突出，性格鲜明，爱憎分明，尤其疾恶如仇。他们经常做一些冒险

    的事情，爱拿人当调侃对象。这些人当中有的缺乏内涵修养，但他们特别会处理人

    际关系，处事大方并善于捕捉机会。

    7.拍打头部

    拍打头部这个动作多数时候的意义是表示对某件事情突然有了新的认识，如果

    说刚才还陷入困境，现在则走出了迷雾，找到了处理事情的办法。有的人会拍自己

    的后脑勺，这表明他们非常敬业，拍打后脑勺只是想放松一下。

    8.手摸颈后

    当一个人习惯用手摸颈后时，往往是出现了恼恨或懊悔等负面情绪。这个姿势

    称为“防卫式的攻击姿态”，在遇到危险时，人们常常不由自主地用手护住脑后。

    但在防卫式的攻击姿势中，他们的防卫是伪装，结果手没有放到脑后，而是放到了

    颈后。如果一个女人伸手向后，撩起头发，这表明她只是以此来掩饰自己内心的不

    快。

    9.拍打掌心

    人与人谈话时，只要他动动嘴，一定会通过一个手部动作，比如相互拍打掌

    心、伸出拳头、摆动手指等等，表示对他说话内容的强调。这种人做事果断、雷厉

    风行、自信心强，习惯于把自己在任何场合都塑造成一个“领袖”人物，性格大都

    属于外向型，很有一种男子汉的气派。

    10.抖动腿脚

    有的人喜欢用腿或脚尖使整个腿部颤动，有时候还用脚尖磕打脚尖或者以脚掌拍打地面。这种人有自恋倾向，性格较保守，很少考虑别人，凡事从利己主义出

    发，尤其是对妻子的占有欲望特别强。

    11.吐烟圈

    这种人突出的特点是与别人谈话时，总是凝神地看着对方，支配欲望强，不喜

    欢受约束，为人比较慷慨，重情义，因此他们周围总是包围着一群相干和不相干的

    人。

    积极自信的人多半会把烟圈向上吐，而消极多疑的人多半会把烟圈向下吐。12.言行不一

    当你给某人递烟或其他东西时，他嘴里说“不用”“不要”，但手却伸过来接

    了，显得很客气的样子。他们这么做主要是为了给对方面子，嘴上拒绝但行动上却

    并不死板。这种人比较聪明，爱好广泛，处事灵活、老练，不轻易得罪别人。

    13.解开外衣纽扣

    这种人的内心真诚友善，他在陌生人面前表达思想时，最直接的动作便是解开

    外衣的纽扣，甚至脱掉外衣。

    “你就是你所穿的”

    西方有句俗话：“你就是你所穿的。”因为，服装除了能帮助人们驱寒蔽体，也是展现自己风姿和特色的媒介。它们能够向他人无声地传递你的社会地位、个

    性、职业、教养等信息。所以，任何人都不应小看衣装的作用，它甚至能帮助人们

    更好地融入社会当中。

    例如，在不同的职业、不同的社会地位的小群体中，人们会根据服装将彼此区

    分开来。而人们也会很自然地要求着装要与自己的职位相匹配。就像众人的印象

    中，一位坐办公室的文职人员，应当穿着白领正装，而不是短裤T恤。

    其实，从心理学的角度，不同的服装往往能够反映着装者的不同个性。

    1.喜欢简单朴素服装的人

    这类人性情沉稳、简单自然，待人真诚热情。他们在生活和工作中都非常踏

    实、肯干，并且勤奋好学，遇到问题常能表现得客观、理智。只是如果过度朴素，则说明这种人对待自己很吝啬，缺乏对自己的关爱和主体意识，且很容易屈服于别

    人。

    2.喜欢单一颜色服装的人

    这类人性情多正直、刚强，且善于理性思考。若选择的单一颜色越深，则说明此人越沉默，性情稳重，且有城府，让人有些琢磨不透。他们做事前会仔细考虑，并在想好后突然出击，带给人意外之举。

    3.喜欢穿同一款式服装的人

    这类人个性鲜明、爽朗正直。他们做事很自信，干脆利落，并且爱憎分明。时

    刻遵守自己的承诺，一旦对他人应允什么，就一定要竭尽全力去完成。但缺点是清

    高自傲，容易孤芳自赏。有时候会自以为是，与他人之间形成矛盾。

    4.喜欢穿长袖服装的人

    希望用长袖的衣衫遮挡自己的身体，这类人若不是身体上有缺陷需要遮掩，则

    说明是非常传统和保守的人。他们为人处世一向循规蹈矩，从来不会跨出传统礼节

    半步。缺乏冒险精神，但又希望能收获名利，所以他们的人生理想会定得很高，但

    是不容易得到实现。

    5.喜欢宽松自然服装的人

    这类人，不讲究剪裁是否合身、款式如何，只是追求穿着舒适，他们多是内向

    的性格，有时显得非常孤独。虽然很想与他人交往，但是往往会因遇到一些困难而

    后退，在人际交往中，他们绝不是顺风顺水的那一个。性格中，害羞、胆怯的成分

    比较多，不容易接近别人，也不易被人接近。但一旦有了朋友，一定是非常要好

    的。

    所以，在与人接触的过程中，当你不了解对方时，不妨观察一下他的衣着，这

    往往是你走进对方内心世界的很好途径之一。

    口头禅后面的真实内心世界

    口头语言是说话习惯的一部分，它是我们每个人在日常生活中不知不觉形成的

    一种特有的话语风格。从心理学角度来看，口头语言带有很深的性格印记，从口头

    语言可以非常快速地了解对方。

    经常连续使用“果然”的人，多自以为是，强调个人主张。他们经常以自我为

    中心，很少考虑他人的想法。经常使用“其实”的人，表现欲较为强烈，希望能引起他人的注意。他们的性

    格大多比较任性和倔强，并且多少还有点自负。

    经常使用流行词汇的人，热衷于随大流，喜欢夸张。这样的人独立意识不强，而且没有自己的主见。

    经常使用外来语言和外语的人，虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。

    经常使用地方方言，并且还底气十足、理直气壮的人，自信心很强，富于独特

    的个性。

    经常使用“这个……”“那个……”“啊……”的人，说话办事都比较谨慎小

    心。这样的人就是我们所说的好好先生，他们绝对不会到处惹是生非。

    经常使用“最后怎么样怎么样”之类词汇的人，大多是潜在欲望没有得到满

    足。

    经常使用“确实如此”的人，多浅薄无知，自己却浑然不知，还常常自以为

    是。

    经常使用“我……”之类词汇的人，不是软弱无能、总想求助于别人，就是虚荣

    浮夸，寻找各种机会表现自己，以引起他人的注意。经常使用“真的”之类强调词汇的人，大多缺乏自信，害怕自己所说的话无人

    相信。遗憾的是，他们这样再三强调，反而更加让人起疑。

    经常使用“你应该……”“你必须……”等命令式词语的人，大多专制、固执、骄横、有强烈的领导欲望。经常使用“我个人的想法是……”“是不是……”“能不能……”之类词汇的

    人，一般较和蔼亲切。待人接物时，也能做到客观理智，冷静地思考，认真地分

    析，然后作出正确的判断和决定。不独断专行，能够给予别人足够的尊重，同样也

    会得到别人的尊重和爱戴。

    经常使用“我要……”“我想……”“我不知道……”的人，大多思想单纯，意

    气用事，情绪不是十分稳定，让人揣摩不透。

    经常使用“绝对”这个词语的人，做事十分草率，容易主观臆断。他们不是太

    缺乏自知之明，就是自知之明太强烈了。

    经常使用“我早就知道了”的人，有强烈的自我表现欲望，只能自己是主角，自己发挥。这样的人绝对不可能静下心来仔细倾听他人的谈话内容，更不要指望他

    能成为一个热心的听众。

    另外，口头语出现频率极高的人，大多办事不干练，意志不够坚强。有些人，说话时没有口头语，这并不代表他们从未有过，可能以前有，但后来逐渐地改掉

    了，这表现出一个人意志坚强，说话讲究简洁、流畅。

    如果你想从口头语言上更多地观察你身边的人，从而非常自如地驾驭他们，那

    么你就要在与他们打交道的过程中花费心血，仔细认真地揣摩，时时刻刻地回味分

    析。用不了多长时间，你就能迅速地从口头语言上了解他们。

    笔迹中透露的性格信息

    笔迹分析的方法很多，由笔迹观察人的内心世界，可以从三个方面来观察，即

    笔压、字体大小、字形这三个要点来研究分析这个问题。

    (1)笔迹特征为字形方正，稍小，有独特风格，尤以萎缩或扁平字形为多。字

    迹大多各自独立，无草书，笔压强劲；字的角度不固定，但字体并不潦草。

    这类人气量较小，凡事都缺乏自信、不果断，极度介意别人的言语与态度。简

    而言之，属于神经质性格的人。

    他们还有把握和控制事务全局的能力，能统筹安排；为人和善、谦虚，能注意倾听他人意见，体察他人长处；右边空白大者，凭直觉办事，不喜欢推理，性格比

    较固执，做事易走极端。

    (2)笔迹特征为字体较大，笔压无力，字形弯曲，不受格线限制，具有个性风

    格，容易变成草书；有向右上扬的倾向，有时也会向右下降，字体稍潦草。

    这类人和蔼可亲，容易与人相处，善于社交活动，为体贴、亲切类型的人，气

    质方面具有强烈的躁郁质倾向。另外，他们待人热情、兴趣广泛、思维开阔、做事

    有大刀阔斧之风，但多有不拘小节、缺乏耐心、不够精益求精等不足。

    (3)笔迹特征为字形方正，一笔一画型，与上述类型不同，为有规则的平凡

    型，无自己的风格，字迹独立工整，字形一贯，笔压很有力。这类人凡事拘泥慎重；做事有板有眼、中规中矩，但行动有些缓慢；意志坚

    强，热衷事务；说话唠唠叨叨，不懂幽默，不识风趣，有时会激动而采取强烈行

    动；气质方面具有癫痫质倾向。

    他们精力比较旺盛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓和创

    新能力，但主观性强，固执。书写笔压轻者缺乏自信、意志薄弱，有依赖性，遇到

    困难容易退缩；笔压轻重不一，则想象思维能力较强，但情绪不稳定，做事犹豫不

    决。(4)笔迹特征为字形方正，一笔一画型，笔压有力，笔画分明，字字独立，字

    的大小与间隔不整齐，具有自己的风格，但笔迹并不潦草。字的大小虽有不同，但

    一般而言，显得较小。这类人不善于交际，属理智型。他们处事认真，但稍欠热

    情；对于有关自己的事很敏感、害羞，对别人却不甚关心，反应较迟钝；气质方面

    具有分裂质倾向。

    一般情况下，他们都有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思考问题周全，办事

    认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩。书写结构松散者形象思维能力较强，思维

    有广度；为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容别人的过

    失，但往往不拘小节。

    (5)笔迹特征为每次书写字体大小与空间大小无关，字形稍圆弯曲，有时呈直

    线形，有时字形具有自己的风格，有时则工整而有规则；大小、形状、角度、笔压

    均不固定，潦草为其显著特征。

    这类人虚荣心强，极重视外表，经常希望以自己的话题为中心，因此话很多；

    不能谅解对方立场，缺乏同情心与合作精神；由于以自我为中心，因此容易受煽

    动，亦容易受影响。

    另外，这类人看问题非常现实，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太

    多，容易悲观失望。字行忽高忽低，情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼

    事而兴奋或悲伤，心理调控能力较差。

    第三章 礼仪当先，举手投足间彰显风度

    站立如松，行动如风

    站姿和走姿都是个人形象中很重要的方面。站姿是工作和日常交际中最引人注

    目的姿势，它是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础，而潇洒优美的走姿是

    人动态美中最具魅力的行为，也能衬托出人的气质和风度。

    站立的基本要求是挺直舒展、线条优美、精神焕发。其具体要求如下：(1)头要正，头顶要平，双目平视，微收下颌，面带微笑，动作平和自然。

    (2)脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉。

    (3)两臂自然下垂，手指自然弯曲。

    (4)身躯直立，身体重心在两脚之间。

    (5)挺胸、收腹、立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。

    (6)双腿直立。女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点距离，但不宜

    超过肩宽。

    女士工作中的站姿——双脚可调整成“V”字形或“T”字形，右手搭在左手

    上，贴在腹部。

    男士工作中的站姿——双脚平行，也可调成“V”字形，双手下垂于身体两侧，也可将手放于背后，贴在臀部。

    需要强调的是，在工作中站姿一定要合乎规范，特别是在隆重的场合下，站立

    一定要严格按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚的长度，身体重心可前后移

    动，但双腿必须保持直立。

    什么样的走姿才会让他人觉得优美呢？一般来说，走路的姿态美不美是由3个方

    面决定的，即步幅、步位和步韵。如果步位和步幅不合标准，那么全身摆动的姿态

    就失去了协调的韵味，也就无所谓步韵效果了。

    所谓步幅，是指行走时两脚间的距离。步幅标准应是由个人的身高、当时着装

    的限制、所穿的鞋子及男女性别所决定的。男性当然是大步流星，步幅在30厘米以

    上；女子若穿旗袍、高跟鞋或穿裙子，则应小步快走，轻盈而频率快，若是着裤装

    可走得步幅稍大，平稳而潇洒。

    所谓步位，就是脚落地时应放置的位置。男子走路的步位应是脚既不外撇也不

    内向，平行直行向前，走出的是两条平行线，显得阳刚有力，朝气十足。女性应避

    免“X”或“O”形腿，两腿从大腿到小腿向内夹紧，腿部肌肉绷紧，脚后跟踩在一

    条直线上，脚尖微微朝外，步伐显得修长而挺拔。所谓步韵，就是走路时特有的韵味，即风度。有些人走路轻松自然，富有节律

    感，不僵硬、不做作、不难看，让人觉得如行云流水般舒畅自如。有些人走路的姿

    势就不好看，步履沉重，拖沓而有下坠感，东摇西晃，这些不良走姿都会使个人形

    象大打折扣。

    那么，怎样才能走出美感呢？下面就介绍一下走路时应注意的事项：

    (1)走路时，抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅和步位合乎标准。

    (2)行走时，双手在两侧自然摆动，身体随节律而自然摆动，切忌摇头扭腰。

    (3)走路时膝盖和脚踝轻松自如，配合协调，以免显得浑身僵硬，同时忌走外

    八字或内八字。

    (4)行走时不低头后仰或扭动肩部、胯部，或两手乱甩。

    (5)多人一起行走时，应避免排成横队，勾肩搭背、边走边说、推来搡去。若

    是有急事要超过前面的人，应打招呼，超过后回头致谢。

    (6)步幅和步位配合协调，甚至与呼吸形成规律。穿礼服、长裙、筒裙则步伐

    典雅温婉，轻盈有致；穿休闲、运动裤装，则步伐迅捷活泼，弹性而富朝气。

    (7)男性不在行走时抽香烟，不在行走时乱扔烟蒂；女性不在行走时吃东西。

    养成行走时注意自己风度、形象的习惯。

    (8)女性在行走时，还应特别注意腿部线条的流畅和紧张感，没有抽紧肌肉和

    稍具紧张感的双腿，走出来的步子一定是沉重、下坠、拖沓的。收腹、夹臀、提气

    的女性步态，是轻快而富有节奏的。(9)女性在行走时，还应养成两腿挺直向内夹紧的习惯，以避免损坏女性腿部

    的整体线条。

    优雅大方的站姿和走姿是一个人礼仪修养的重要表现，也是一个人气质的重要

    呈现，我们绝不能忽视了这方面的小细节。

    坐姿从容淡定，卧姿优雅大方

    坐姿不好，卧姿不够优雅，都直接影响到一个人的形象。对于女人来说，这一

    点尤为重要，因为它决定着你的形象是高贵优雅还是缺乏教养。

    先来说说坐姿。

    坐姿是以臀部作为支点，借此减轻脚部对人体的支撑力。坐姿能使人们较长时

    间地工作，也是人们日常生活、社交中常用的姿势之一。因此，端庄、优雅、舒适

    的坐姿很重要，而且良好的坐姿对保持健美的体形也大有益处。

    那么，什么样的坐姿可使女性显得稳重、端庄、落落大方呢？

    (1)面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

    (2)立腰，挺胸，上身自然挺直。

    (3)双肩平正放松、两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，掌

    心向下。

    (4)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。

    (5)谈话时可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。

    正确的坐姿关键在于腰。不论怎么坐，腰部始终应该挺直，放松上身，保持端

    正的姿势。

    在社交场合中，坐姿要与场合、环境相适应。坐姿有以下几种：1.自然坐姿

    平时坐在椅子上，身体可以轻轻贴靠于椅背，背部自然伸直，腹部自然收紧，两脚并拢，两膝相靠，大腿和臀部用力产生紧张感。与客人谈话时不妨坐得深一

    些，然后背部保持直立，膝盖并拢，这会使你显得优雅而又从容。

    很多人坐下来的时候喜欢将脚架起来，在社交场合，这一般被认为是不礼貌的

    坐法。如果是积习难改，那一定要注意架腿方式：收拢裙口，遮掩到膝盖以下部

    位；支撑的脚不要倾斜，双腿内侧靠近，大腿外侧收紧；双手自然搭在腿上。这样

    显得美观，能产生自然的美腿效应。

    2.正式坐姿

    膝盖与脚跟都并拢，背脊伸直，头部摆正，视线向着对方。这种坐姿可用于面

    谈之类的正式场合，可给予对方诚恳的印象。但也不要双膝并得太紧，一动不动，这会让人产生一种紧张感、不安全感。

    3.坐沙发的坐姿

    一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里，可以将左腿跷在右腿上，两小腿相靠，显得高贵大方。但不宜跷得过高，女性不能露出衬裙，否则有损美观与风度。也可

    双腿并拢，双膝紧靠，然后将膝盖偏向与你谈话的人。偏的角度视沙发高低而定，但以大腿和上半身构成直角为原则，以表现女性轻盈、秀气的阴柔之美。

    在交际中卧姿用得很少，而且一般都是在一些休闲或非正式场所，如中午在办

    公室休息、卧病在家养身体、海滨浴场的沙滩上、郊游时的公园草坪。

    卧姿有多种，常见的有仰卧、侧卧、俯卧等。

    优雅而讲究礼仪的卧姿应因时间、地点、对象而定。若是躺在野外的草地上与

    挚友交谈，或趴在自己家中的沙发里与家人共享天伦之乐，什么样的卧姿都可以，这是人生的一种乐趣和放松。但此时有人造访，或走到你身边汇报问题，你应马上

    起身打招呼，与来人共同坐下攀谈。若是在办公室午休，有女性进来，则应立即起

    身，收拾好沙发上的物品，请女士坐下与之交谈；不要大大咧咧地半躺着与女士说

    话，以免显得不懂礼貌和没有教养。一般情况下，卧姿在公共场合和社交场合都是应该避免的。仰躺姿势是非常丢

    人的，即便是健康状况不佳也应与人打个招呼为好，身体姿态呈收敛状。

    体态语言的表情达意尽管不如有声语言那么具体明确而完善，而且大多是配合

    口语表达起辅助作用，但它在表现一个人的情态、意向、性格和气质等方面却有着

    有声语言不可代替的独特的真实性和可靠性。

    因为人的体态语言都是心理活动和内在气质的真实表露，有许多是习惯性、下

    意识的，因此，体态语言在提升个人形象方面的功能是不可忽视的。

    交换名片是继续联系的纽带

    名片在大家交往中可用以证明身份，联络老朋友，结交新朋友。可以说，名片

    是你的第二张脸，使用越来越普及。它不仅是自己身份的介绍，更是自己的脸面、形象。

    名片一般要随身携带，就像你的身份证。比如说，出席重大的社交活动，一定

    要记住带名片。如果总是和人家说“不好意思，我的名片刚用完”，这是很牵强的

    理由，没有名片也可以说是交流第一步就失败了。对方会认为你不重视他或者是你

    的职业、身份不值得拥有自己的名片。发送名片可以在刚见面或告别时，但如果自

    己即将发表意见，在说话之前发名片给周围的人，可以帮助他们认识你。

    1.如何递接名片递接名片是不可忽视的环节，短短的一个过程可以透露出你这个人的素养，别

    人会以这个为标准认为你值不值得交。

    在取出名片准备送给别人时，要双手轻托名片至齐胸的高度，并将正面朝向对

    方，以方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用右手

    轻托，左手给以辅助，一张张地发给每个人，不要像发扑克牌一样随便乱丢。……双手接过他人的名片看过之后(边看边读出声音来，效果也不错)，精心放

    入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢或在上

    面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现。

    2.如何交换名片

    交换名片是人们之间建立人际关系的关键步骤。交换名片也蕴藏着大学问。

    首先是名片交换的次序安排。一般情况下，双方交换名片时是地位低的人先向

    地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当然，相互不了解时就没有先后之分

    了。在商场中，女性也可主动向男性递名片。

    当交往对象不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人，如分不清

    职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，不要

    让别人认为你势利眼，如果自己这一方人较多，则让地位高者先向对方递送名片。

    另外，千万不要用名片盒发名片，这样会让人们认为你不注重自己的内在价值，以

    为你的名片发不出去。

    其次，交换名片时态度也需要热情、诚恳，从而表示你是真心地想与对方交朋

    友。残缺褶皱的名片不能使用，因为那样既不尊重对方也不尊重自己，同时名片还

    不宜涂改。

    双手是你的第二张脸

    小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业

    务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上

    不去。问题出在哪儿呢？原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏

    着很多“东西”，有时候手上还记着电话号码。每当他伸出手时，别人总是感

    觉“眼前一黑”。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。

    对于大多数女性来说，都希望拥有一双健康美丽的纤纤玉手。因为这不只是女

    性的爱美心理在作怪，更是由于她们深深懂得双手在公众形象中所起的重要作用。

    因此，她们会细心呵护自己的双手。

    别人看到你的双手，不可避免地会看到你的指甲。因此，保持指甲的良好状态

    也是保护双手所必不可或缺的。

    如果你对自己的双手足够的重视，就必须经常修剪指甲。因为在职场中或是商

    务交往等场合，没人喜欢留着长指甲的人。指甲的长度，不应超过手指指尖。因为

    长指甲不仅不利健康，社交中也容易伤到他人。

    现代社会，很多女性都喜欢给自己的手指涂上各色的指甲油，如果在工作之外

    的场合，涂一点也无妨，但在工作场合，你就需仔细考虑一下了。

    如果想让你的手指看起来比较修长的话，把指甲稍微磨尖，同时使用一种透明

    稍带粉红或肉色的指甲油来增加效果，不仅仅是因为这些指甲油的颜色和所有衣服

    颜色都很般配，还因为一旦指甲油脱落，看起来也不会太明显。

    许多忙碌的女性都认为，一个月专门去拜访专业的美甲店几次是值得的，尤其

    是她们要经常旅行的时候。如果你以前从未去过的话，去一次看看对你有没有效。

    你每次不用花太多的时间就能让你的指甲美观一点。这样，每次当你看着自己的手

    时，都能给自己增添一份自信。

    一定要记得让美甲店给你使用上面推荐的天然的或者是珍珠粉的颜色，另外别

    忘了再多涂一层。千万不要听他的劝说使用双色的、过暗或者过亮的指甲油。

    如果你由于各种原因不能让专业的美甲师给你设计整修指甲，那么就要靠你自

    己了，可千万不要找借口对自己的双手置之不理啊，它们可是你的第二张脸。以下

    提供几条简单易行的针对指甲的小办法：

    长度：手指甲长度不能超过2毫米。缝隙：不能有异物。

    习惯：养成“三天一修剪，每天一检查”的良好习惯。

    美甲：日常生活中，涂指甲油要均匀、美观、整洁。

    行规：服务行业上班时不允许涂指甲油或只允许涂无色的指甲油。

    手的美没有绝对的标准，但对年轻的女子来说，理想的手要丰满、修长、流

    畅、细腻、平滑，它应具有一种观感上形态美与接触中感觉美，因而要对手部进行

    清洁、保养和美化。

    人的双手因为长时间暴露在空气中，而且还要去做各种各样的劳动，因此手部

    皮肤特别容易干燥、老化。因此，就要时刻注意对手部皮肤的保养，延缓皮肤衰

    老，让双手健康美丽。平时饮食要注意营养的摄取，多食富含蛋白和纤维素的食物，少食辛辣食物，多饮水，禁烟。要注意劳逸结合，保证充足睡眠，保持精神愉快。要少晒太阳，烈

    日下撑伞遮光，如果对光过敏还要外涂防晒霜。搽化妆品时要选择适合自己皮肤的

    品牌。

    保持手部皮肤清洁是至关重要的一步，清洁皮肤就要养成勤洗手的习惯。手部

    每天接触的物体很多，因而要及时将污物、灰尘等有害皮肤的东西洗净，要认真做

    到“三前三后”，即上班前、接触入口食物前、下班前要洗手；手脏后、去过卫生间后、吸烟后要洗手。

    社交活动中，人与人之间需要经常握手。即使不握手，手也是仪容的重要部

    位。

    在招待客人端茶给对方时，在签字仪式上众目注视时，如果自己的手非常漂

    亮，不但可表现出自己的魅力，同时也会让他人觉得很舒服。因此，健康美观的双

    手是你绝对不可以忽视的部分。

    握手的礼仪是从掌心开始的交流

    据说握手礼最早始于欧洲，当时是为了表示友好，是手中没有武器的意思。但

    现在已成为世界性的“见面礼”。

    握手是人们日常交际的基本礼仪，握手可以体现出一个人的情感和意向，显示

    一个人的虚伪或真诚。握手在人际交往中如此重要，可有人往往做得并不太好。

    艾丽是个热情而敏感的女士，目前在中国某著名房地产公司任副总裁。那一

    日，她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的

    办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是××公司的韦经理。”

    艾丽离开办公桌，面带笑容，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了

    握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我看

    一看这些材料，我再和你联系。”韦经理在几分钟后就被艾丽送出了办公室。几天

    内，韦经理多次打电话，但得到的是秘书的回答：“艾总不在。”

    到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢？艾丽在一次讨论形象的

    课上提到这件事，余气未消：“首次见面，他留给我的印象不但是不懂基本的商业

    礼仪，而且没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出

    手让我来握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，我的选择只有感恩

    戴德地握住他的手，只差跪下来吻他的高贵之手了。握手的这几秒钟，他就留给我

    一个极坏的印象，他的心可能和他的手一样冰冷。他的手没有让我感到对我的尊

    重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手礼仪，他显然不是那种经过严格职业训练的人。而公司能够雇用这样素质的人当

    销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不高。这种素质低下的人组成的

    管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑材料？我们这样

    大的房地产公司，怎么能够与这样作坊式的小公司合作？怎么会让他们为我们提供

    建材呢？”

    握手是陌生人之间第一次的身体接触，只有几秒钟的时间。但这短短的几秒钟

    是如此的关键，立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的方式、用力的大小、手掌

    的湿度等，像哑剧一样无声地向对方描述你的性格、可信程度、心理状态。握手的

    方式表现了你对别人的态度是热情还是冷淡，积极还是消极，是尊重别人、诚恳相

    待，还是居高临下，敷衍了事。一个积极的、有力度的正确的握手，表达了你友好

    的态度和可信度，也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错

    误的握手，立刻传送出不利于你的信息，让你无法用语言来弥补，它在对方的心里

    留下了对你非常不利的第一印象。有时也会像上面的那位销售经理那样失去极好的

    商业机会。因此，握手在商业社会里几乎意味着经济效益。

    玛丽·凯·阿什是美国著名的企业家，她是退休后创办化妆品公司的。开业时，雇

    员仅有10人，20年后发展成为拥有5000人、年销售额过亿美元的大公司。

    玛丽·凯在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就？她说，她是从懂得真诚握手

    开始的。

    玛丽·凯在自己创业前，在一家公司当推销员，有一次，开了整整一天会之后，玛丽·凯排队等了三个小时，希望同销售经理握握手。可是销售经理同她握手时，手

    只与她的手碰了一下，连瞧都没瞧她一眼，这极大地伤害了她的自尊心，工作的热

    情再也调动不起来。当时她下定决心：“如果有那么一天，有人排队等着同我握

    手，我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我有多累!”

    果然，从她创立公司的那一天开始，她无数次地和人握手，总是公正、友好、全神贯注地与每一个人握手，结果她的热情与真诚感动了每一个人，许多人因此心

    甘情愿地与她合作，于是她的事业蒸蒸日上。

    所以，为了在这轻轻一握中传达出热情的问候、真诚的祝愿、殷切的期盼、由

    衷的感谢，我们对握手的分寸、握手的细节的把握是十分必要的。握手是很有学问的。美国著名盲聋作家海伦·凯勒写道：“我接触的手，虽然无

    言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，我握着他们冷冰冰的指尖，就像

    和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温

    暖。”“身送七步”，注意送人的礼节

    俗话说：“出迎三步，身送七步。”在应酬接待中，许多人对客户的迎接礼仪

    往往热烈隆重，却常常忽视了对客户的欢送礼仪，这样就常常给人以“人一走茶就

    凉”的悲凉感，无形中引起别人的反感，为自己的成功增加了阻力。

    在中国的应酬中，许多的知名企业家都深知“身送七步”的重要性，也格外注

    意送人的礼节，中国商业巨人李嘉诚就是其中一个绝佳的典范。一位内地企业家在

    接受电视采访时谈到了他去李嘉诚办公室拜访李嘉诚的经历。那天，李嘉诚和儿子

    一起接见了他。会谈结束之后，李嘉诚起身从办公室陪他出来，送他到电梯口。更

    让人惊叹的是，李嘉诚不是送到即走，而是一直等到电梯上来，他进了门，再举手

    告别，一直等到电梯门合上。身为亚洲首富的李嘉诚日理万机，可他依旧注重礼

    节，严格遵循“身送七步”的礼仪，亲自送客，没有一丝一毫的怠慢之举。这位内

    地企业家面对着电视机前的亿万观众动情地说：“李嘉诚这么大年纪了，对我们晚

    辈如此尊重，他不成功都难。”

    “身送七步”，商业巨人李嘉诚都不忘的待客礼仪，经常在应酬场上的人更要

    铭记在心，以实际行动给客户贴心之感，才能拉近和客户的心理距离，促成、促进

    合作。

    作为常应酬的人员，不仅要认识到迎接客人的重要性，更要明白送客礼仪的重

    要性。不要做到了“迎人三步”，却忘记了“身送七步”，否则会给客户留下“虎

    头蛇尾”的印象，甚至造成前功尽弃、功亏一篑的局面。

    送客时应注意以下几点：

    1.让客户先起身

    当客户提出告辞时，要等客户起身后再站起来相送，切忌没等客户起身，自己

    先于客户起立相送。更不能嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也

    没有转到客户身上。

    2.送客也不失热忱

    当客户起身告辞时，应马上站起来，主动为客户取下衣帽，帮他穿上，与客户握手告别，同时选择最合适的言辞送别，如希望下次再来等礼貌用语。每次见面结

    束，都要以期待再次见面的心情来恭送对方回去。尤其对初次来访的客户更要热

    情、周到、细致。

    3.代客提重物

    当客户带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物。与客户在门口、电

    梯口或汽车旁告别时，要与客户握手，目送客户上车或离开，要以恭敬真诚的态

    度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客户移出视线后，才可

    结束告别仪式。否则，当客户走完一段再回头致意时，发现主人已经不在，心里会

    很不是滋味。

    4.晚一步关门

    许多时候，商务人士将客户送出门外，不等客户走远，就“砰”的一声将门关

    上，往往给客户类似“闭门羹”的恶劣感觉，并且很有可能因此而“砰”掉客户来

    访期间培养起来的所有情感。因此，商务人士在送客返身进屋后，应将房门轻轻关

    上，不要使其发出声响，最好是等客户远离后再轻声关上门。

    心理学上不但有首因效应，也有“末因效应”——“最初的”和“最后的”信

    息，都能给人们留下深刻印象，“最初的”印象尚可弥补，而“最后的”信息往往

    无法改变——“送往”的意义大于“迎来”。做到“出迎三步”，你的商务应酬级

    别只能属于初步及格水准，做到“身送七步”，你才能迈入商务应酬优秀者的行

    列。商务应酬场上，“身送七步”你做到了吗？

    接电话，别让铃响多于三声

    每个人打电话时，都习惯于在等待电话被接通前的时间里最后调整一下思绪，再次在心里重申着此次去电的目的。这个电话被接通前的等待时间，往往被人们的

    惯性所设限，大多以电话铃响三声为限，电话铃三声之内接听，则容易打乱等待者

    的思绪，而电话铃响过了三声还无人接听，等待者就会焦躁起来，不满情绪由此滋

    生。因此，在电话铃响过三声之后才接起电话，就要做好面对来电者的怒气和不满

    的准备，给予对方合理的解释，并致以诚挚的歉意。这才能扭转因接电话失礼而在

    对方心中造成的恶劣印象。……因此，电话铃一响，应尽快接听，而不要置若罔闻，或有意延误时间，让对

    方久等。拖延时间不仅失礼，甚至会产生许多不必要的误会。……此外，在某些特殊情况下，人们实在难以遵循“响三声就接”的接听电话原

    则时，则应注意灵活处理。

    某公司的经理在会议室接待一个客户时，突然秘书前来转告他有一个紧急电

    话，是公司老板为一件项目的失利大发雷霆。一听到这个，经理心中惊恐万分，也

    顾不得和客户解释，就急匆匆地离开会议室，前去接听电话。经过经理百般解释，公司老板才知道这原来是个误会，是某位下属不小心送错了材料所致。和公司老板

    通完电话，经理才想起客户还在会议室里，急匆匆赶到会议室，可惜客户早已经离

    开了，客户留给经理秘书一句话：“你们经理实在太忙了，我看这个合约的事情还

    是等以后再说吧!”

    事后，不管这位经理如何解释，客户都没能原谅他的失礼，一笔生意也就此泡

    汤。

    遇到这种接待客户和接听电话都要顾及的时候，不仅要分清主次，更要不失礼

    节。如果电话过于紧急而不得不接时，就需要向被接待的客户致以诚挚的歉意，在

    获得客户谅解的情况下再去接电话。或者是接起电话向来电者致歉，另约时间回

    电，再继续对客户的接待工作。

    总之，电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事，在铃响的第一时间段内，也

    就是电话铃响三声的时候，迅速接起电话，即使是离电话机很远也要赶紧过去接电

    话。

    接听是否及时不仅反映了一个人待人接物的真实态度，更代表了一个公司工作

    效率的高低，直接影响到来电客户对公司的印象。

    商务赞助会，助人利己不可颠倒主次

    在现代这个商业社会，企业不仅会选择在媒体打硬广告的形式，也会选择进行

    商务赞助会这样的软广告形式，既能扶危济贫，向社会奉献自己的爱心，体现出自

    己对于社会的高度责任感，以自己的实际行动报效于社会、报效于人民，而且也有助于获得社会对自己的好感，也扩大了自己的知名度和美誉度，为自己塑造良好的

    公众形象。因此，商务赞助会日益成为现代商务应酬中的一个重要组成部分。

    但是，如果不能把握好商务赞助会“赞助他人为主，宣传自己为辅”的主次之

    分，不仅仅是一种失礼的行为，也会导致主次颠倒，就容易使赞助会沦为变质的商

    务宣传会，反而引起公众的反感，得不偿失。

    要正确发挥商务赞助会的作用，既帮助他人又使自己从中得利，需要注意这些

    小细节。

    1.双方事先约定

    在开展商务赞助活动之前，双方必须对赞助活动的种种细节达成协议，最好签

    订正式的赞助协议，某些大型的商务赞助活动更是要请公证机关进行公证。尤其是

    要“把丑话说在前头”，分清彼此的责任和义务，才能合作愉快。这样才能在面临

    种种变故时迅速应对，确保赞助会的成功召开。

    2.场地布置宜简洁

    一般来讲，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂，过度豪华张扬。否则，极有可

    能会使赞助单位产生不满，因为它由此可能产生受赞助单位不务正业、华而不实的

    感觉。

    举行赞助会的会议厅之内，灯光应当亮度适宜。在主席台的正上方还需悬挂一

    条大红横幅，在其上面应以金色或黑色的楷书书写着“某某单位赞助某某项目大

    会”，或者“某某赞助仪式”的字样。前一种写法是突出赞助单位；后一种写法，则主要是为了强调接受赞助的具体项目。整个会场布置宜简洁大方。

    3.重点邀请新闻人士

    参加赞助会的人士，既要有充分的代表性，又不必在数量上过多。除了赞助单

    位、受助者双方的主要负责人及员工代表之外，赞助会应当重点邀请政府代表、社

    区代表、群众代表以及新闻界人士参加。在邀请新闻界人士时，特别要注意邀请那

    些在全国或当地具有较大影响力的电视、报纸、广播等媒体人员与会。4.时间宜短不宜长

    依照常规，一次赞助会的全部时间，不应当长于一个小时。太短达不到宣传自

    己的目的，难以给新闻媒体提供可报道的资料，太长则容易让与会者产生疲惫感，也让在众多新闻中奔波的新闻媒体心生恶感。因此赞助会的具体会议议程，必须既

    周密，又紧凑。

    此外，商务赞助会的整体风格是庄严而神圣的，因此任何与会者都不能与之唱

    反调。

    做好以上这些细节工作，自然不会出现主次颠倒的尴尬局面，就能举办一次成

    功的商务赞助会，达到双赢的目的。

    第四章 入目悦心，面容装束要多花心思

    注重形象，“首因效应”的作用会持续7年

    在生活中，我们常听到有人说：“我对×××印象不错”“对×××印象不好，不

    喜欢他”“一看就知道他是一个……的人”——这就是第一印象，在心理学上称

    为“首因效应”。所谓的印象和“一看”，都是在极短的时间里形成的。在两个人

    初次见面的时候，他看到你的一刹那，大脑会进行多达1000次运算，一系列问题飞

    速在脑中闪过——你是他需要接近的人还是需要回避的人？你是朋友还是敌人？你

    是否值得信赖、能力出众、讨人喜欢或者充满信心……根据美国纽约大学研究人员的

    发现，大脑以惊人的速度完成这些运算，在7秒钟内作出重要决定，继而在大脑里形

    成第一印象，这种印象一旦形成，就很难改变，甚至可以保持7年之久。

    不论“首因效应”的理论是正确的还是错误的，事实上大部分人都依赖于第一

    印象的信息，而这个第一印象的形成对于日后的决定起着非常大的作用。它比第二

    次、第三次的印象和日后的了解重要得多。第一印象的好与坏几乎决定人们是否能

    够继续交往。有人会说：“这不公平，他们应该努力认识真实的我。”这也许不公

    平，但这就是世界的规则。在快节奏的生活和工作中，人们没有时间去慢慢认识

    你，只能在有效的时间内迅速地作出判断，而且，第一印象具有顽强的持久性。第一印象所形成的认识将持久地主导人们对另一个人或事物的看法，即便人们在后来

    的交往中对此人或事物有了新的认识，第一印象所产生的看法依然不会消失。

    “比如，你对一名同事第一印象并不好，而在一次聚会中，你发现他原来很热

    情，但你也只会认为他仅仅适合私下相处，而不适合共事，也就是说，你对他的第

    一印象依然没有改变。”这是加拿大西安大略大学的首席研究员西维亚·嘉禾斯基经

    过对第一印象的研究后得出的结论。这也印证了美国勃依斯公司总裁海罗德的经

    验：“大部分人没有时间去了解你，所以你给他们的第一印象是非常重要的。你给

    人的第一印象好，你才有可能开始第二步；如果你留下一个不良的第一印象，很多

    情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第

    一印象，就等于失去了潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时

    间才能够抹去糟糕的第一印象。”

    宋老师是某大学一年级的辅导员。开学之初，他在学校大门口接待前来登记报

    到的新生。有一位名叫宗希瑞的新生，报到时衣冠不整，头上的帽子也歪到了一

    边，站在桌前报出自家名字时，左腿还一抖一抖地制造着“人造地震”。宋老师

    想：这个学生肯定是一个调皮捣蛋、不爱学习的学生。于是，宋老师带着不悦的心

    情，非常严肃地对宗希瑞说：“请把你的帽子戴好，腿如果没有病的话，请不要抖

    动!”

    面对这么一个吊儿郎当的宗希瑞，宋老师自然特别留意：他是否有逃课的坏毛

    病？是不是常在班上拉帮结派、打架闹事？在选班干部的时候，宗希瑞根本不在宋

    老师的考虑范围之内。几个月过去了，宋老师没发现宗希瑞任何违纪的行为，却发

    现他并不像自己所想的那么坏，他既不旷课也不打架，并热心为班上做好事，课余

    时记日记、写文章，还在校报上发表了几首小诗呢!

    宋老师决定找宗希瑞谈一次话。经过交流，宋老师又了解到：宗希瑞性情温

    和，待人有礼貌，与同学的关系相处得十分友好融洽。他在报到那天之所以衣冠不

    整、歪戴帽子、左腿抖动，是因为他那天感冒了，在长途汽车上颠簸得晕车了，只

    好把头伸出窗外呕吐，为了安全起见，他把帽檐儿拉向了一边。下车后，头昏脑涨

    的他没注意到自己的“光辉形象”，因此给宋老师的“首因效应”太差，竟然成了

    老师密切“关注”的对象。鉴于宗希瑞半年来的良好表现，第二个学期，宋老师让

    他担任了班干部。后来证明，宗希瑞干得很出色。宗希瑞就是“首因效应”的受害者，尽管我们可以理直气壮地告诉别人，不要

    仅凭一个人的外表妄下结论。但事实是，全世界的人都在这么做，我们自己也不例

    外。既然我们无法阻止他人作出仓促的决定——人类的大脑与生俱来就以这种方式

    工作——那我们就必须要作出有利于自己的决定：注重形象，输出良好的第一印

    象。试想，如果宗希瑞一开始就注重给老师一个良好的“首因效应”，也不至于成

    为班主任“监督”的对象，影响了自己的进步，甚至要花费半年的时间来改变宋老

    师对自己的印象。别人对你的第一印象，往往是从服饰和仪表上得来的，因为服饰往往可以表现

    一个人的身份和个性。毕竟要对方了解你的内在需要长久的过程，只有仪表能一目

    了然。一个人的形象对于人本身有很大的影响，一个衣冠不整、邋邋遢遢的人和一

    个装束典雅、整洁利落的人在其他条件差不多的情况下，同去办一样的事儿，恐怕

    前者很可能受到冷落，而后者更容易得到善待。因此，第一印象对我们来说有着相

    当大的作用，但常常被人们忽视。如果你不想失去任何成功的机会，如果你想在人

    际交往中如鱼得水，那么一定要注重形象，努力给别人留下良好的第一印象。

    用衣服包装自我，用魅力打动他人

    俗话说：“人靠衣装，佛靠金装”，可见衣服是人的第二肌肤，承载了一个人

    向外传递信息的主要部分。很多人都有过这样的经历：穿一身漂亮的衣服，心情立

    即愉快起来，不自觉中，头扬起，胸挺起，脚步轻盈而有力，人也特别有信心。可

    见，服饰对人起着多么大的辅助作用。

    红顶商人胡雪岩在上海新开张的商行遭到当地商人的联合挤兑，不久就波及了

    大本营杭州。一些杭州的大客户生怕胡雪岩垮台，闻风而动，都准备中止和他的生

    意往来。他们听说胡雪岩从上海回来了，就悄悄躲在暗处观看，以为会看到胡雪岩

    灰头土脸的样子，结果他们却看到了衣着鲜亮、精神抖擞的胡雪岩。

    他们猜想胡雪岩也许仍然有机会转败为胜，但又还不放心，又跟踪胡雪岩到他

    的商行去，看他是不是会暂停生意进行整顿。可是胡雪岩不仅没有关闭商行，反而

    还亲自坐镇，在柜台上悠然自得地喝起茶来。这令他们震撼了，一个人遭受这么大

    的打击，竟然还能够如此镇定从容!最终，胡雪岩的气度征服了他们，他们又对胡

    雪岩恢复了信心。

    其实，当时胡雪岩的处境已是山穷水尽，就是凭他那镇定形象，才稳住了不利

    的局面。

    不能不说胡雪岩是个高手，他充分地运用了衣服的包装作用，稳定了自己的影

    响力，没使自己落入更大的困局。

    服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它们不仅起着遮体御寒的作用，还能显示一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信

    息。一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对其个人形象的评价。要在人际交

    往中发挥衣服的自我包装作用，就必须让服饰和穿戴者的气质、个性、身份、年

    龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致，才能真正达到美的境界。

    用衣服包装自己，既是一门技巧，更是一门艺术。因为着装是一门系统工程，它不仅仅指穿衣戴帽，更是指由此而折射出的个人的教养与品位，是在对服装搭配

    技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提

    下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。着装要赢得成功，进而做到品位超

    群，就必须掌握着装的三大要领：

    1.应己着装

    所谓应己，即要求在选择着装时要因人而异，使所穿服装与自己的身体条件相

    适应。具体而言，应己原则应围绕性别、年龄、肤色、形体这四大条件展开。

    (1)性别。男着男装，女着女装，这是人人都应具有的基本常识。值得注意的

    是，服装中性化趋势日益明显，许多服装已成为男女的共同选择。更有一部分人崇

    尚男服女穿、女服男穿，俨然成为一种时尚。对于想广泛吸引人缘的人来说，是绝

    对不能追随这种趋势与潮流的，还是应该以保守而正确的穿法，体现自己性别的独

    特魅力。

    (2)年龄。不同的年龄对着装有不同的要求。在选择着装时，务必要考虑到自

    己的年龄因素，使自己的着装与年龄相符。否则，便会贻笑大方。当然，对于中年

    人来说，适当得使自己看起来小几岁，保持朝气和活力，也是吸引人的重要方式。

    (3)肤色。所穿服装还应该与自己的肤色相协调。尽管绝大多数中国人都是黄

    皮肤，但具体到个人来讲，肤色是同中有异的，因而对服装颜色也有着不同的要

    求。例如，肤色白净者，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；肤

    色黄绿或苍白者，宜穿浅色服装，等等。

    (4)形体。人有高矮胖瘦之分，具体到身体各部分还有标准与不标准之别，这

    就是个人形体条件的差异。不同的形体条件应当选择不同的着装，例如：个矮的人

    应多选择穿浅色、暖色和艳色的服装，尽量回避深暗、灰浊的色彩，并且全身服装色调最好相同或相近以修长身形，如果色彩搭配对比太强烈，个子就会显得矮；体

    型娇小玲珑的人，穿着深色的衣服，会显得更为瘦小，不妨选择淡色或有小型花纹

    且质地柔软的衣服；体型矮小而丰满的人，只要在上半身或下半身的某个部位裁剪

    得贴身合适，其他部位则可以略显宽松，这样可使身体的感觉衬托得更为平衡，而

    蓬裙或长裙会显得更为矮胖，所以在穿裙子的时候，应该尽量选择合身的短裙。总

    之，在穿着方面，应该尽量表现得清爽而且充满活力，这样才能获得好人缘。

    2.应事着装

    所谓应事，即要求根据自己所要办理的事情的不同而选择不同的着装，使自己

    的着装与所办的事情相配合、相呼应。

    在欢度节日或纪念日、结婚典礼、生日纪念、联欢晚会、舞会等喜庆场合，服

    饰可以鲜艳明快、潇洒时尚一些。一般来说，在正式的喜庆场合，男性服装均以深

    色为主，单色、条纹、小暗格都可以，女性可以选择适合自己穿着的色彩鲜艳的服

    装。

    在庄重场合，例如参加会议、庄严仪式、正式宴会、会见外宾等隆重庄严的活

    动，服饰应当力求庄重、典雅。凡是请柬上规定穿礼服的，应按规定着装。庄重场

    合一般不宜穿夹克、牛仔，更不能穿短裤或背心。

    正式场合的衣着应当严格符合穿着规范。男子穿西装，一定要系领带。西服应

    熨平整，裤子要熨出裤线，衣领、袖口要干净。女子不宜赤脚穿凉鞋。懂得尊重场

    合的人，就是懂得自尊的人，给人留一个做事讲究的印象，就会吸引同样的人来跟

    自己认识了。3.应时着装

    着装必须应时。所谓应时，不是指追求时髦，而是要求着装必须与穿着的具体

    时间相吻合，不可不分四季、不分早晚地胡乱着装。通常，夏季应以凉爽、轻柔、简洁为原则，在使自己舒爽的同时，也让服装色彩与款式给予他人视觉和心理上的

    良好感受。冬季应以保暖、轻便着装为原则，避免臃肿不堪，也要避免只要风度不

    要温度，为形体美观而着装太单薄，给人不会照顾自己的感觉。应该注意，即使同

    是裙装，在夏天面料应是轻薄的，冬天要穿面料厚的，春秋两季可选择的范围更

    大、更多些。

    虽然人们常说“不要以貌取人”，但是着装合适与否还是会影响到别人对自己

    的评价。根据以上原则留意你的服饰和仪表吧，这并不是叫你穿上最流行的、最时

    髦的衣服，只是要求你穿得有自己的特点，给他人留有一个好的印象，也给自己增

    添一份自信与魅力。

    修饰面容，气色好才迷人

    面容是人的仪表之首，也是最为动人之处，所以面容的修饰是仪容美的重头戏，特别是在社交场合，对于面容的修饰更为重要。由于性别的差异和人们认知角

    度的不同，男女在面容美化的方式、方法和具体要求上是不同的，他们有着各自不

    同的特点。

    1.男人也需要护肤

    如今男士护肤用品越来越多，传达给人们一个“会护肤的男人才是真男人”的

    理念，男人们也很乐意接受这个理念，开始使用洁面、润肤等护肤产品，这是一个

    很好的现象，脸上皮肤滋润给人的感觉当然好过于干燥没有光泽的皮肤了。所以，没有开始护肤的人要立刻行动起来才好。

    除了脸部皮肤，男人脸上的重点就体现在胡须上。男人应该养成每天修面剃须

    的良好习惯。如果实在想蓄须的话，也应该从自身人际交往出发，看是否允许。如

    果蓄须了就应该经常修剪，保持卫生。不管是留小胡子还是络腮胡，整洁大方是最

    重要的。而没有留胡子的人，在出席各种公共场合或社交活动的时候，切不能胡子

    拉碴地去。

    另外，男士还应该注意保护唇部皮肤，尤其是在秋冬季节，晚上临睡前给嘴唇

    涂一点蜂蜜或者有滋润作用的护唇膏，保持唇部皮肤的本色和光泽，会让你看起来

    健康有活力。

    2.女人的气色最重要

    整容和化妆是女性面容美化的两种主要方式。整容是通过外科手术来改变人的

    容貌，如隆鼻、割双眼皮以及文眉等。整容有一劳永逸的功效，但是一个人的力量

    是完成不了的，同时它还有手术失败而毁容的危险，所以选择整容的人一定要慎

    重。相比较而言，化妆则便利、易改又没有风险，所以受到不少女士的喜爱，它也

    成为女人美化自己的首选。一般来说，化妆应特别注意如下几点：

    1.化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题

    随着时间与场合的改变，妆容应该有相应的变化。白天，在自然光下，略施粉

    黛即可；在工作的时候也应以清新、自然的妆容为宜。而在参加晚间的娱乐活动时，浓妆比淡妆更好。

    2.化妆治标而不治本，属消极的美容，应注重积极的美容

    面部的皮肤比我们想象中更娇嫩，任何不科学的外部刺激都会对其产生不同程

    度的损伤。正如大家所知道的，任何化妆品中均含有一定量的化学物质，这些化学

    物质对皮肤多少都会有不良的刺激。不少女士喜欢浓妆艳抹，这样也许会为她增添

    几分妩媚，但事实上，这是消极美容，会对皮肤产生一定程度的伤害。因此，要想

    使面容的仪表更好，最好的方法是采用体内调和的美容法。

    首先，在生活中要多多参加户外体育活动，促进表皮细胞的繁殖，使表皮形成

    一层抵御有害物质的天然屏障。

    其次，良好的心境与充足的睡眠也是不可少的。这对皮肤的新陈代谢有一定的

    作用，也会使面容有光泽。

    再次，合理的饮食也不可忽略。多喝水，多吃富含维生素C的水果蔬菜等，少吃

    辛辣、高糖、高热量的食物。

    最后，坚持科学的面部护理与按摩也是十分重要的。它能促进血液循环，使面

    容更加红润健康。

    众所周知，不修边幅的人在社会上是没有影响力的，所以，无论男性女性，都

    要注意自己的面容修饰，让亮丽的容颜增加你的吸引力。

    出门前，请先“理”好你的头发

    头发是我们形象中最重要的部分，因为不管我们的服装如何变换，头发始终跟

    着我们。事实上，不少人也经常根据头发来定义一个人。你是不是经常听见别人在

    喊“那个红头发的”或是“那个黄头发的”？可见头发在一个人形象中是多么容易

    引起注意了。

    一个周五的晚上，几个好朋友为了给曹蒙庆祝生日，特意拉着他到理发店烫了

    个时髦的“鸡窝头”，然后又拉着他去一家知名的摇滚乐酒吧吃喝玩乐，直到凌晨4

    点，这帮好友才各自道别，回家睡觉。早上8点的时候，曹蒙的电话响了，一接，是曹蒙单位经理的电话，因为经理临

    时有事，让曹蒙代他去和一个重要客户签署合同书，时间安排在上午9点。从曹蒙家

    到客户那里至少要40分钟的路程，要是堵车的话就可能迟到。曹蒙不敢怠慢，赶紧

    起床，拿起一套西装穿上就出了门。

    果然，曹蒙在去的路上遇上了堵车，还好他在最后几分钟顺利赶到了客户那

    里。一见到曹蒙，客户的眼里闪过耐人寻味的神色，先让曹蒙坐下，客户就去了隔

    壁房间。过了一会儿，客户对曹蒙说：“我看今天这个合同就暂时别签了，咱们以

    后再约时间，好吧!这样，麻烦你跑一趟，还请你先回去吧!”

    曹蒙觉得莫名其妙，却又不便深问原因，只得怏怏地回去了。随后，曹蒙接到

    了经理的电话，问他搞什么鬼，顶着一个鸡窝头就去了，客户还以为他是个小混

    混，把客户吓了一跳，合同的事情也就暂缓了。

    曹蒙的一个“鸡窝头”差点毁了一桩生意。由此可以看出，一个坏的发型是注

    定不讨喜的。事实上，人们注意和打量他人，往往是从头部开始的。而头发生长于

    头顶，位于人体的“制高点”，所以更要引起重视。鉴于此，要想打造良好形象，首先应该从“头”出发。

    一般来说，人们要注意这样几个头发上的细节，才不至于有损形象。

    1.基本要求：干净整洁

    如果你没有时间过多照顾你的头发，至少应保持它的干净整洁，一般两天清洗

    一次头发为宜(夏天可适当增加频率)。平时也应注意对头发的养护，使其具有自

    然光泽。

    2.发型得体

    发型，即头发的整体造型。选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是

    要考虑个人条件和所处场合。

    (1)个人条件。

    个人条件，包括发质、脸形、身高、胖瘦、年纪、着装、佩饰、性格等，都会影响发型的选择，对此切不可掉以轻心，不闻不问。在上述个人条件里，脸形对发型的选择影响最大。选择发型时，一定要考虑自

    己的脸形特点，例如，国字脸的男士最好别理板寸，否则看上去好像一张扑克牌。

    Ω发型，则主要适合鹅蛋脸的女士，头发的下端向外翻翘，可展示此种脸形之美。

    要是倒三角脸形的女士选择了它，就不太好看了。

    (2)所处场合。……在社会生活中，人们的职业不同、身份不同、工作环境不同，发型自然也应

    有所不同。总而言之，在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守一

    些；在社交场合频频亮相的人，发型则应当个性、时尚、艺术一些。至于前卫、怪

    异的发型，一般只有对艺术、娱乐工作者才是适合的。

    3.长短适中

    虽然说头发或长或短完全是一个人的自由，但是从社交礼仪和审美的角度来

    说，发型应该大方、高雅、得体、干练，具体来说，要考虑以下几个因素的影响：

    (1)性别因素。

    男性和女性的区别，在头发长短上就有所体现。一般大家的观点是：女士可以

    留短发，但是却很少理寸头；男士的头发虽然也可以稍长，但是不宜长发披肩、扎

    辫子之类的。

    (2)身高因素。

    从美观的角度来说，头发的长度在一定程度上应该与个人身高有关。以女士留

    长发为例，头发的长度应该与身高成正比。如果一个女生个子矮小，头发却长过

    腰，这样会显得自己的个头更矮的。

    (3)职业因素。

    职业对头发的长短也有一定的影响因素的。比如，野战军的战士通常会理寸

    头，这是为了方便负伤的抢救，但是商政界人士则不适合这样。对于在商界工作的

    女士来说，头发最好不过肩，而且应以束发、盘发作为变通；男士则不宜留鬓角和

    发帘，长度最好以不触及衬衣领口为宜。4.发色与肤色匹配

    现在选择染发的人越来越多，染发时应该要注意使发色和肤色协调。

    与深棕色头发搭配的肤色：任何肤色，肤色白皙者尤佳。

    与浅棕色头发搭配的肤色：白皙肤色或麦芽肤色、古铜肤色者均可。

    与铜金色头发搭配的肤色：白皙或麦芽肤色，也很适合肤色微黑的女士。

    与葡萄紫色头发搭配的肤色：自然肤色或白皙肤色，非常适合肤色偏黄的女

    士。

    最好不要染过于夸张的红色、黄色、蓝色、绿色等颜色，以免给人留下是“小

    混混”的感觉。

    5.美化自然

    人们在修饰头发时，往往会有意识地运用某些技术手段对其进行美化，这就是

    所谓的美发。美发不仅要美观大方，而且要自然，不宜雕琢过重，或是不合时宜。

    例如，不要过多使用啫喱、喷彩之类的东西，如果一定要使用，也最好选择无香

    型，免得和香水、化妆品等气味混杂在一起，使别人闻了不舒服。

    头发整洁、发型大方是个人形象对发型美的最基本要求。整洁大方的发型易给

    人留下神清气爽的印象，而披头散发则会给人以萎靡不振的感觉。一般来说，发型

    本身是无所谓美丑的，只有一个人所选的发型与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合时方能显现出真正的美。决定发型美的许多因素

    是人所无法随意改变的，但通过对不同发型的选择，可以起到扬长避短的作用，充

    分展现自己的美而让人忽视自己的缺陷，在人际交往中给他人留下良好的印象。

    善用饰品会提升自身形象

    虽然首饰的作用仅限于装扮而没有任何实用价值，但人们对首饰的热爱却是从

    远古时期就开始了。特别是到了现代，饰品已经成为个人形象必不可少的修饰，起

    着画龙点睛的作用。佩戴一款合适的首饰，会提升个人的形象品位甚至是身价，即使是商务人员也不能完全远离首饰。因此了解不同场合、不同条件下如何选戴首饰

    很有必要。

    人们最经常佩戴的首饰当属戒指、项链和耳环。

    戒指是爱情的信物、富贵的象征、吉祥的标志。在西方国家，戒指是希望、快

    乐的象征。琥珀或玉石戒指象征着幸运；钻石戒指戴在男性手指上象征着勇敢与坚

    定，戴在女性的手指上则象征着高贵。

    戒指就质地而言，有钻石、金、银、玉等；就造型来分，有对称式与不对称式

    两种。

    选戴戒指，不同年龄、不同性别、不同身份的人应有所不同。老年人可戴

    有“寿”字的戒指；男士可选戴方戒、圆戒、名字戒等线条简洁、款式粗犷的戒

    指；女士可选择款式多变、线条柔美、做工精致、小巧的戒指；商务人员工作时，可以不戴戒指，如果戴时，应选戴黄金、白金、白银等制作的戒指。若要参加高雅

    的社交活动，应选择与时装、礼服相配套的珠宝镶嵌的戒指。

    戒指是一种无声的语言，戴在食指上表示想结婚和已经求婚；戴在中指上表示

    正在恋爱中；戴在无名指上表示已订婚或结婚；戴在小指上则表示是独身者。千万

    不要戴错了，给别人传递了错误的信息。

    项链则是女性最常佩戴的饰品之一。它大致可分为金属项链和珠宝项链两大

    类。商界女士在选择项链时，应选择庄重、雅致、不过分粗大的为好，比如质地较

    好、小巧精致的金属项链可为理想的选择。若参加社交活动，则可选择色泽亮丽、造型美观的珠宝项链。

    项链的佩戴要因人而异。脖子细长的人应选戴短项链，其长度为40厘米左右；

    而脖子粗短的人，应选戴细长项链，其长度为60厘米左右；一般人可选戴中长项

    链，其长度为45厘米左右。老年人宜选择质地上乘、做工精细的项链，中年人宜选

    择工艺性强、质朴典雅的项链，青年人则以选颜色好、款式新颖的项链为好。选择

    项链，还应与穿着的服装相配。衣服轻柔飘逸，项链应玲珑精致；衣服面料厚实，项链要粗大些；衣服颜色单一或颜色素雅，项链可选择鲜艳、醒目之色，如天蓝宝

    石项链、红玛瑙项链等；衣服色彩艳丽，可选择色泽古朴、典雅的项链，如景泰蓝、玛瑙、珐琅等项链。

    传统的中国女性最注重的首饰就是戒指与项链，而对于西方女性来说，也许更

    看重戒指与耳环，因为她们感觉耳环最能显示她们的脸孔。一副简洁的耳环能把一

    件普通的衣服衬托得更有特色。

    耳环的选择主要考虑佩戴者的脸形：圆脸适宜戴各种款式的长耳环或垂坠、耳

    珠；瓜子脸是最为可人的脸形，应该说几乎所有造型的耳环都适于选戴，尤以扇形

    耳环、奶滴形耳环更显秀丽妩媚；方脸形的女性可选用富有弧线，线条流畅的圆

    形、纽形、鸡心形、螺旋形耳环，使脸形显得具有曲线之美。方脸形具有阳刚之

    气，因此应选用精致细巧、造型柔和的中小型耳环。

    一般肤色白皙的女性适宜戴红色、翡翠绿等色彩较为鲜艳的耳环；皮肤偏黑的

    女性，宜选用色调柔和的白色、浅蓝、天蓝、粉红色耳环；金色耳环适合于各种肤

    色的人佩戴。

    耳环的佩戴必须与整体服饰协调一致，服饰色调鲜艳的，耳环色泽宜淡雅或同

    色调。在各种比较正规的社交场合，如参加宴会、婚礼或庆典仪式，应选用高档的耳

    环，如用钻石、翡翠、宝石镶嵌的耳环。

    总之，佩戴首饰最重要的就是要与你的整体搭配协调统一，从而提升你的形

    象。需要注意的是，首饰贵在精不在多，不要把自己的身上挂满首饰，那样只会使

    你看上去像个暴发户。

    让足下生辉，别以为别人不会注意你的脚

    很多人热衷于衣物的雕琢，却往往忽视脚底的打扮，一年到头就那两双鞋子，袜子颜色也不注意和衣服的搭配。殊不知，鞋袜也是服装搭配里的一项重头戏，如

    果只讲究衣着的光鲜华美，却“不伦不类”地配上一双不合时宜的鞋子或者袜子，其结果只能使自己的气质和品位大打折扣。那么，我们如何用鞋袜装扮自己，让自

    己成为人人艳羡的社交明星呢？下面就给你指点。

    鞋只是用来点缀整体形象的，尽量不要穿有太多装饰、样子太复杂的鞋。鞋子

    款式要大方，如果别人第一眼看到的是你的鞋子，那就是失败的穿着。鞋子的色彩

    和款式可能成功地使服饰增辉，也可能导致失败。所以，穿鞋的基本原则是既舒适

    又漂亮，鞋的款式和色彩要与所穿的服装式样相协调。在正式或半正式场合，男性一般穿没有花纹的黑色平跟皮鞋，女性一般穿黑色半高跟皮鞋。露脚趾的皮凉鞋是绝对禁止在礼仪场合穿着的。旅游鞋、布鞋、各式

    时装鞋与正规的礼服也是不相配的。轻柔飘逸的裙衫配造型粗犷的皮鞋就会让人感

    觉脚太笨重，身着端庄的西服脚蹬玲珑的高跟舞鞋，也会使人觉得不伦不类。需要

    注意的是，女性在选择高跟鞋时，不要穿太高太细的高跟，鞋跟一般不宜超过5厘

    米，以免走路时东摇西摆、步履不稳，反而会影响形象。

    鞋与服装在质地上也应和谐、统一。精纺的全毛料裤要与光亮质高的牛皮鞋或

    漆皮鞋相配；帆布的休闲裤宜与同质地的散步鞋或松紧口的牛仔布鞋步调一致；条

    绒或细灯芯绒裤应该配上绒面革或为麂皮的皮鞋；粗花呢敞口裤与压花模的厚质皮

    鞋匹配才有生气；真丝连衣裙配上双色彩协调的麻边凉鞋，那份浪漫情怀只能意

    会，不可言传。

    除了鞋子搭配，还要注重鞋子的质量，质量不仅反映了人的身份，还能使你避

    免出现皮鞋开线、掉跟等尴尬局面的发生。况且，一双优质的鞋子远远要比劣质的

    鞋子穿的次数要多，寿命也长得多。

    了解了鞋子的搭配，我们再来看看袜子的选择。一个人的形象是非常系统的整

    体，一个有品位的人绝对不会在一双名牌鞋子里面穿上廉价的尼龙丝袜，也不会穿

    套裙的时候配一双短丝袜。有品位的人无论何时出现都会是一副完美的形象，没有

    一丝纰漏。下面就来学习一下袜子与鞋子以及衣服的搭配法则吧。

    对男性来说，法则很简单，就是袜子的颜色要与裤子一样或者比裤子的颜色更

    深一点，这是一个很常规也是必须的穿法，绝不会出错。比如你穿一双白色或者褐

    色的皮鞋，而你穿的是蓝色裤子，袜子就应该是蓝色或者黑色的，绝对不能穿白色

    袜子。

    对女性来说，穿套裙的时候应该穿长筒袜，穿裤装的时候就要搭配与裤子颜色

    相近的袜子，即使是穿短装，也要搭配短的毛线袜或棉袜，而不是短丝袜。穿着露

    在外面的短丝袜是职业女性搭配中的禁忌。选择袜子时以透明近似肤色的最好，并

    在办公室抽屉里或手提包内存放备用袜子，以在脏污、破损时可以更换，避免陷入

    尴尬。

    相对鞋子来说，袜子是比较小的细节，要先选好鞋子，再来确定袜子就可以

    了，所以，要想足下生辉，鞋子上的功夫还是要比较大的，既要会买，还要会保养。在华尔街上流行着这样一句俗语：“永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋

    的人。”英国一位世家做皮鞋生意的绅士说：“低头看看他脚上穿的，就知道他真

    实的身份。”可见，你的经济水平、生活方式、着装品位，都或多或少地反映在那

    一双鞋上，它是人们在对你的成就、可信度、社会背景、教养等的又一个重要检验

    标准。所以，扔掉你所有的破皮鞋吧!每天穿着你擦得发亮的皮鞋，告诉别人你是

    可靠、勤奋、有教养、成功的人吧!

    别让小细节毁了你的形象

    试想这样的场景，你面前的人鼻毛、体毛像野草一样茂盛，身体总是散发异

    味，或者开口讲话时，你以为他已经几天没刷过牙了，等等，你会有怎样的反应？

    其实，你只要进行一下换位思考，结果便显而易见，你不喜欢看见别人这样，那么

    别人当然也不喜欢看见你这样的形象。

    牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表、仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被

    人认为是交际中的障碍。保持牙齿清洁，首先要坚持每天早晚刷牙，消除口腔细

    菌、饭渣。刷牙时不要敷衍，应该顺着牙缝的方向上下刷，牙齿的各部位都应刷

    到。如果牙齿上有不易去除的牙垢，或是牙齿发黄，可以去医院或专业洗牙机构洗

    牙，以使牙齿看起来更加洁白、健康。此外，不吸烟、不喝浓茶是防牙齿变黄的有

    效方法。

    口腔有异味是很失风范的事。平常最好不吃生葱、生蒜等带刺激性气味的食

    物。每日早晨空腹饮一杯淡盐水，平时多以淡盐水漱口，能有效地控制口腔异味。

    必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是在与人

    交谈时，更不应嚼口香糖。

    我们身体的各个部位都可能向外散发出一些“异味”，其中又以腋下、足部、阴部等部位的味道最为浓烈。以腋下为例，即便不是狐臭，在夏天或者运动后，腋

    下的大汗腺大量分泌，分泌物被细菌分解后就产生不饱和脂肪酸，异味就产生了。

    此外，人的性别、年龄、种族、饮食习惯，甚至情绪等，都有可能影响到自身

    的“体味”。正常情况下，这种体味很微弱，无伤大雅，但如果你身体上的异味非

    常强烈，就会为你的形象减分很多。有以下几种方法可以消除身上的异味：

    1.腋下异味

    如果你天生就有狐臭，但是味道不浓烈，或者仅仅是因为容易出汗而导致腋下

    有异味的话，可以经常换洗衣服，剔除过多腋毛，保持腋下的清爽。饮食上注意少

    吃或者不吃辛辣类的食物。因为这类食物容易发汗，而且刺激性味道也能通过汗液

    排出。同样，能发汗的咖啡、茶等饮品也要少喝，它们含有的咖啡因也能促进排

    汗。另外，一些止汗喷雾也对消除异味有一定的作用。

    但是，如果你的狐臭很浓烈，可以考虑手术祛除腋下大汗腺。不过这需要承担

    一定的风险，如果腋下异味没有严重影响你的正常社交生活，建议你以清洁为主。

    2.足部异味

    足部异味也与汗腺分泌有关，脚气、脚癣等疾病也会导致异味。如果你的汗腺

    发达，经常承受脚臭之苦，就要在细节上多下功夫。选择纯棉材质的袜子，不要选

    择化纤等材质的，因为它们不透气，更容易诱发出汗。鞋子的选择也是一样，以透

    气为主。经常保持脚部干爽，勤换鞋袜等也是消除脚部异味的基本方法。

    3.私密处异味

    一般来说，女性的私密处更易产生异味。因为女性的私密处是尿道、阴道和肛

    门的聚合地，更易滋生病菌。而且阴道分泌物多，会使得局部湿度偏高，容易产生

    异味。

    私密处异味有可能是疾病原因，这些情况要找专业医生咨询。女性平常也要注

    意保持私密处的清洁，每天用温水清洁外阴。不要穿过紧的内裤，经期更要每日更

    换内裤，并用开水烫煮消毒。

    另外一个可能产生异味的地方是——肚脐眼。这个部位经常被人们忽略，其实

    肚脐与身体内部相连，里面很容易堆积污物，把它清洗干净十分必要。不过，因为

    肚脐周围的肌肤比较细嫩，所以清洗时动作要轻柔。沐浴后，用干净的干毛巾把肚

    脐内残留的水分蘸干，就能避免肚脐发出难闻的异味了。在平时多多注意这样的小地方，这样你的形象才更健康、更受人喜爱。第五章 以退为进，让自己不落被动的策

    略

    闭上生气的嘴，张开争气的眼

    俗话说：“不蒸(争)馒头争口气。”人们在这句话的鼓舞下，为了自己的尊

    严与面子，不惜牺牲自己所拥有的：有人为了别人的无心之言而怒火中烧，非要与

    之争出个长短不可；有人为了显示自己的强悍，非要与情敌拼个你死我活；还有人

    为了让人看得起，非要挑战不可能之事……

    如此看来，所谓的“争气”不过是生气而已，与其原本的意思存在着一定的偏

    差，并非所有的“气”都值得生：哪些气应该生，哪些气应该咽下去，除了要仔细

    衡量外，还需考虑现实的情况，如果为了面子问题生气而丢掉此后的前程，自然是

    得不偿失的。适当的时候，放下自傲的心理，让自己弯曲一下，也不失为一种巧妙

    的战略。

    南北朝时东魏的高洋就是一个懂得适时弯曲的人。高洋在尚未称帝时，东魏政

    权掌握在其兄长高澄的手里。高洋的妻子十分美艳，高澄很嫉妒，而且心里很是不

    平。高洋为了不被高澄猜忌，装出一副朴诚木讷的样子，还时常拖着鼻涕傻笑。高

    澄因此将他视为痴物，从此不再猜忌他。高澄时常调戏高洋的妻子，高洋也假装不知。后来高澄被手下刺杀，高洋为丞

    相，都督中外诸军。朝中大臣素来轻视高洋，而这时高洋大会文武，谈笑风生，与

    昔日判若两人，顿时令四座皆惊，从此再不敢藐视。高洋篡位后，初政清明，简静

    宽和，任人以才，驭下以法，内外肃然。

    当时西魏大丞相宇文泰听到高洋篡位，借兴义师的名义，进攻北齐。高洋亲自

    督兵出战，宇文泰见北齐军容严盛，不禁叹息道：“高欢有这样的儿子，虽死无憾

    了!”于是引军西还。

    在今天的现实生活中，已不存在这种不忍让就会动辄丢性命的屈伸之道了，但

    适时弯曲是必须之策。弯曲时更容易看清彼此更多的东西，更有利于沟通和进步。

    一个名叫拉升·彼德的男士在海军服役两年后，回到了美国首都华盛顿，之前服

    务的那家广播公司正等待他继续去做播音工作，但是换了个新上司。由于某种原

    因，这位新上司好像不大愿意接受他。他憋着劲儿要在各个方面和他的上司比个高低，于是他冷静、谨慎地工作着。

    新上司对他主持的节目时间重新安排以后，他按捺不住了。他一直是和老搭档主持

    某个喜剧节目的，而新安排的时间差得不能再差了——将近午夜。

    他怒火中烧，准备和上司干一场，但是为了饭碗他还是忍了下来。搭档和他接

    受了这个倒霉的时间安排，兢兢业业地工作着，三年后，这个节目成为华盛顿首屈

    一指的节目。

    一天，新上司主动邀他参加电台的聚会，这次是躲不掉了。晚会上，他遇到了

    上司的未婚妻，她是个聪颖、活泼、务实的姑娘。像她这样的姑娘怎能喜欢一个没

    有什么可取之处的人呢？通过上司的未婚妻，他对上司的人格品行的看法有了转

    变。

    随着时间的流逝，他的态度转变了——上司的态度也变了。后来，他们成了好

    朋友。他仍在全国广播公司工作，并在全国一档著名的电视节目中主持气象预报。

    高洋与彼德都是有智慧之人，他们明白：己不如人时，当面翻脸、发泄怒火只

    会自取灭亡，懂得适时弯曲、暗中发力才是求胜之道。

    因此，当遭遇别人的欺辱时，是生气对自己有利，还是忍下这口气对自己更有

    利？是翻脸对自己有利还是适时弯曲对自己更有利？这是不言自明的。在弯曲时不

    忘积极进取，最后一鸣惊人，显示出强者的实力，自然会赢得别人的尊重。

    就像西方著名政治思想家卡托所言：“动怒的人张开他的嘴，却闭上眼

    睛。”人生在世，受气是难免的，生活中，如果有人“动了你的奶酪”，就不假思

    索地火冒三丈，是愚蠢之举。而真正的聪明者，则会在别人闭上眼睛的时候，看清

    自己的道路。

    不轻易暴露“野心”，才更容易将其实现

    在现实生活中，你也许会有某些“志向”或“企图”，即使是正当的，而一经

    在你身上得到表现的时候，总会有人感觉受到了威胁。因此，你如果真的怀有某

    种“野心”的话，千万要谨慎点，切莫轻易外露。表现得“糊涂”些，将自己的野

    心隐藏起来，否则，你可能会因此而自毁前程。刘得志是一名刚毕业的大学生，他到一家大公司去应聘，结果被录用了。而

    后，他主动找到公司人事主管，说自己不怕苦累，只是希望能到挣钱多的岗位上工

    作，原因是，自己是农村来的大学生，几年大学下来，花光了家里的所有积蓄不

    算，还欠着外债。人事主管很同情他，把他分配到了营销部当推销员。因为这家公

    司生产的健身器材很畅销，推销员都是按销售业绩计算收入，因此尽管刘得志是个

    新手，可几个月下来，他得到的薪金却比其他部门的员工多，由此，他也就下定决

    心在营销部干下去。

    刘得志毕竟是大学生，头脑灵活，爱思考，时间长了，他就发现了营销部里一

    些工作上的疏漏，管理也不规范。因此，他除了不断加强与客户的联系外，还把心

    思用到了营销部的管理上，并且经常向经理提出一些意见。对此，经理总是回答

    说：“你提出的意见很好，可我忙不过来呀，改进工作慢慢来吧。”经过几次和经

    理谈话，刘得志发现一个秘密，那就是营销部墙上的组织结构图表中有副经理一

    名，可他到营销部已近半年，却从未见过副经理，难怪部里有些工作无人管理呢？

    并且，刘得志通过打听了解到，营销部经理的薪金有时高过公司副总经理，副经理的薪金也高过推销员的几倍，于是，他萌发了觊觎营销部副经理一职的想法。

    想了就干，就在一次营销部全体员工会议上，他坦陈了自己的想法，经理照例当众

    表扬了他。可没想到，自那次会议后，刘得志的处境就越来越被动了。他初来乍

    到，并不知道那个副经理之职，已有许多人在暗中等待和争夺，迟迟没有定下来的

    原因就在于此。而刘得志的到来，开始并未引起人们的关注，因他只是个小雏，羽

    翼未丰，不足刮目。但时间一长，他频频问鼎此事，人们便感到他的威胁了，这次

    他又公然地要争这个职位，无疑是惹了马蜂窝，一时间，控告他的材料堆满了经理

    的办公桌，什么刘得志不讲内部规定踩了别人客户的点；他泄漏了公司的价格底

    线；他抢了别人正在谈判中的生意……这些控告中的任何一项都是一个推销员所承受

    的极限。

    人们为了维持社会或团体的某一现状，常常不允许个人欲望的恣情喷发和左冲

    右突，对有悖于这一现状的任何奇思异想都可能被视为“野心”。而事实上，在追

    逐个人成功的道路上，每个人都有一些不安于室的心灵躁动。这种躁动，在自己看

    来可能是雄心壮志，在别人看来则可能是野心勃勃。

    聪明的人绝不会轻易暴露自己的心灵底牌，将自己的野心包裹起来，使自己看

    起来“糊涂”点，在“野心”尚未实现之前，绝不会让人看出自己的行踪和去向，否则，便可能会授人以柄，妨碍计划的实现。

    成全对方好胜心，保全自己

    人人都有自尊心，人人都有好胜心。若要联络感情，应处处重视对方的自尊

    心，适时糊涂，方圆为人，则应该学会抑制你自己的好胜心，成全对方的好胜心。

    下面这个例子是关于名相萧何如何成全刘邦的好胜心而保全了自己的。

    汉初良相萧何，泅水沛(今江苏沛县)人。曾任沛县主吏掾、泗水郡卒吏等

    职，持法不枉害人。秦末随刘邦起兵反秦，刘邦进入咸阳，萧何把相府及御史府的

    法律、户籍、地理图册等收集起来，使刘邦知晓天下山川险要、人口、财力、物力

    的分布情况。项羽称王后，萧何劝说刘邦接受分封，立足汉中，养百姓，纳贤才，收用巴蜀二郡的赋税，积蓄力量，然后与项羽争天下。为此深得刘邦信任，被任为

    丞相。他极力向刘邦举荐韩信，认为刘邦要取得天下非用韩信不可。后来韩信在楚汉战争中的才干证明萧何慧眼识人。楚汉战争中，萧何留守关中，安定百姓，征收

    赋税，供给军粮，支援了前方的战斗，为刘邦最后战胜项羽提供了物质保证。西汉

    建立后，刘邦认为萧何功劳第一，封他为侯，又拜为相国。萧何计诛了韩信后，刘

    邦对他就更加恩宠，除对萧何加封外，刘邦还派了一名都尉率五百名士兵作相国的

    护卫。

    当天，萧何在府中摆酒庆贺。有一个名叫召平的人，穿着白衣白鞋，进来对萧

    何说：“相国，您的大祸就要临头了。皇上在外风餐露宿，而您长年留守在京城，您既没有什么汗马功劳，又没有什么特殊的勋绩，皇上却给您加封，又给您设置卫

    队，这是由于最近淮阴侯在京谋反，因而也怀疑您了。安排卫队保卫您，这可不是

    对您的宠爱，而是为了防范您。希望您辞掉封赏，再把全部私家财产都捐给军用，这样才能消除皇上对您的疑心。”

    萧何听从了他的劝告，刘邦果然很高兴。同年秋天，英布谋反，刘邦亲自率军

    征讨。他身在前方，每次萧何派人输送军粮到前方时，刘邦都要问：“萧相国在长

    安做什么？”使者回答，萧相国爱民如子，除办军需以外，无非是做些安抚、体恤

    百姓的事。刘邦听后总默不作声。使者回来后告诉萧何，萧何也没有识破刘邦的用

    心。

    有一次，偶然和一个门客谈到这件事，这个门客忙说：“这样看来您不久就要

    被满门抄斩了。您身为相国，功列第一，还能有比这更高的封赏吗？况且您一入关

    就深得百姓的爱戴，到现在已经十多年了，百姓都拥护您，您还在想尽办法为民办

    事，以此安抚百姓。现在皇上所以几次问您的起居动向，就是害怕您借关中的民望

    而有什么不轨行动啊!如今您何不贱价强买民间田宅，故意让百姓骂您、怨恨您，制造些坏名声，这样皇上一看您也不得民心了，才会对您放心。”

    萧何说：“我怎么能去剥削百姓，做贪官污吏呢？”门客说：“您真是对别人

    明白，对自己糊涂啊!”萧何又何尝不知道这个道理，为了消除刘邦对他的疑忌，只得故意做些侵夺民间财物的坏事来自污名节。不多久，就有人将萧何的所作所为

    密报给刘邦。刘邦听了，像没有这回事一样，并不查问。当刘邦从前线撤军回来，百姓拦路上书，说相国强夺、贱买民间田宅，价值数千万。刘邦回长安以后，萧何

    去见他时，刘邦笑着把百姓的上书交给萧何，意味深长地说：“你身为相国，竟然

    也和百姓争利!你就是这样‘利民’啊？你自己向百姓谢罪去吧!”刘邦表面让萧何自己向百姓认错，补偿田价，可内心里却窃喜，对萧何的怀疑也逐渐消失。

    刘邦身为开国皇帝，自是不希望臣子的威信高过自己。萧何采纳了门客的建议

    成功地保全了自己。

    人们在人际交往中也是如此，每个人都有好胜心，我们何不适当地“糊

    涂”点，在彼此的交往中成全别人的好胜心，成人之美，皆大欢喜。

    留得青山在，不怕没柴烧

    留得青山在，不怕没柴烧。在进退之间果断地选择退而自保，以期东山再起，是人生一大策略。

    武则天14岁时，已是艳名远播，她被唐太宗李世民召入宫中，封为才人。唐太

    宗十分宠爱她，称她为“媚娘”。

    不久，人们盛传唐朝将遭受“女祸”之乱，且公开言及这个女人姓武。宫中观

    测天象的大臣面谏唐太宗说：“帝星晦暗，女主环伺。这个女人看来已在宫中，陛

    下为了确保江山永固，应当查出此人，以绝后患。”

    唐太宗心有震动，但并未深信，他对言事的大臣说：“此事非同小可，不能随

    便乱说。若有偏差，朕岂不遭人指责？”

    这个说法越来越盛，许多大臣纷纷上奏，有的竟出语尖刻道：“天象已显，此

    是上天示警，陛下怎能视而不见呢？此事关系大唐江山存亡，纵使牵扯无辜，也是

    无可奈何之事，陛下决不可掉以轻心，遗下大患。”

    见群臣如此郑重其事，唐太宗也重视起来，不敢怠慢了。他命人暗中把姓武之

    人逐一检点，不惜找借口或逐或废，一时搞得人心惶惶，武姓之人更是人人自危。

    武则天陪伴在唐太宗左右，她娇媚可人，很会讨唐太宗的欢心。唐太宗对她十

    分钟爱不忍处置她。有人上奏唐太宗说：“武媚娘虽是年少性纯，但她终究是大

    嫌，陛下应当立即下决心，把她废除，宫中才可得保平安。”

    唐太宗认为武则天少不更事，对他人的劝谏只是一笑，他还对武则天开玩笑说：“你这个小妮子，娇媚单纯，若说你为女祸之主，谁会相信呢？”

    武则天撒娇道：“他人胡说，陛下英明，自然会保全妾身了。妾永远忠于陛

    下，天日可表。”武则天暗感凶险，她处处讨好唐太宗，巩固其地位，又私下和太子李治偷情，作为以后的依靠。

    唐太宗将死之时，有的大臣重提旧事，进谏说：“女祸之事，不可不防。如今

    武媚娘年纪渐长，陛下百年之后，她贵为陛下的旧人，他人就难以驾驭了。”

    唐太宗为了子孙后代着想，也慎重起来，他开始打算除去这块心病了。

    一日，唐太宗对武则天说：“朕病得很重，想必不久于人世了。你在朕身边多

    时，朕实不忍心弃你而去。朕死之后，你将如何自处呢？”

    武则天听出了唐太宗的话外之音，她为了保全性命，这时机智答道：“妾深受

    大恩，本该一死报答。不过圣上虽染疾患，但终究有望痊愈，请让妾削发为尼，长

    斋拜佛，到尼姑庵去日日拜祝圣上长寿，求取上天赐福。”

    唐太宗本想处死武则天，这时听她说出家为尼，于是动了不忍之心。他自忖武

    则天当了尼姑，也就不能为患了。唐太宗答应了武则天的请求，和武则天相好的太

    子李治却痛惜不已，他私下对武则天埋怨说：“你我海誓山盟，难道你都忘了吗？

    父皇时日无多，我们不久就可长相厮守，你为什么把这一切都轻易放弃了呢？”

    武则天垂泪道：“皇上对我疑心没有去除，我若不抛弃一切，自请归入佛门，那就必死无疑了。我虽然舍不得眼前的荣华，可不这样做，命都不保，又拿什么来

    谈将来呢？只要太子对我仍有情意，我总会有出头之日啊。”

    李治敬佩武则天的才智，他含泪点头，发誓说：“我若辜负了你，天地不

    容。”

    后来李治登基，武则天被他接入宫中，宠爱无比。武则天从此干预朝政，最终

    成为一代女皇。

    在陷害面前，如果无法解脱，就应该舍弃既得的利益而保住自己的根本。这是

    明智者的聪明抉择，也是以退求进的处世之法。把利益抛出，损失虽然惨重，但不

    足以致命。俗话说，“留得青山在，不怕没柴烧”，只要保全根本，就不是最坏的

    结果。利用投降策略，把劣势转化为力量

    当你处于弱势地位的时候，不要为了所谓的荣誉而争斗，而要适时选择投降。

    投降会给你时间以东山再起，卷土重来；投降会给你时间让征服你的人感到烦恼，让他们受到来自于你的刺激；投降会给你时间去等待征服者的力量逐渐消失。

    春秋时期最后一个霸主——越王勾践，是一位著名的政治家和军事家。

    勾践刚刚即位的时候，吴王阖闾趁越国政局不稳之际兴兵伐越，勾践起兵抵

    抗，打败吴军，阖闾受箭伤死于回国途中。其子夫差即位后，时时不忘杀父之仇，用了两年多的时间练兵。

    勾践听说吴王夫差日夜练兵，打算抢先讨伐吴国。谋臣范蠡劝他不要仓促行

    事，勾践不听，率军攻吴。吴王亲率精兵反击，越军大败。勾践带着剩下的5000人

    逃至会稽山，被吴军包围。勾践非常后悔，这时范蠡为他出了个主意，让大夫文种

    贿赂伯嚭，向夫差请求称臣纳贡，暂时投降。夫差答应了勾践的请求，但要勾践夫

    妇到吴国为他服役。

    勾践抵达吴都，夫差有意羞辱他，要他住在阖闾坟前的一个小石屋里守坟喂

    马，有时骑马出门还故意要他牵马在国人面前走过。勾践忍辱负重，小心伺候，做

    到百依百顺，胜过夫差手下的仆役。夫差生病，勾践前去问候，还掀开马桶盖观察

    夫差刚拉的大便，体贴夫差的病情。3年过去了，由于勾践尽心服侍，再加上伯嚭不

    断在夫差身边为他求情，夫差认为勾践已真心臣服，决定放他们回国。

    勾践回到越国后，为了激励自己不忘报仇雪耻，卧薪尝胆。为使国家富强，勾

    践采纳了范蠡、文种提出的“十年生聚，十年教训”之策，要范蠡负责练兵，文种

    管理国家政事，推行让人民休养生息的政策。国家奖励耕种、养蚕、织布，尤其鼓

    励生育，增加人丁。勾践与百姓同甘共苦、同心同德，越国迅速恢复生机，国力日

    渐强盛。

    同时，勾践又采取许多办法麻痹吴国，造成吴国内耗。勾践年年月月按时给吴

    国纳贡，使夫差始终相信他是真心臣服；并派出奸细刺探吴国的消息，散布谣言以

    离间君臣关系，使夫差杀害忠良；勾践又以越遇灾害为由，不时向夫差借粮，使吴

    国粮食储存减少，而越国则储备充足；探知夫差要建造姑苏台，勾践派人运去特大木料，说是“神木”，夫差非常高兴，扩大了姑苏台的设计，使吴国更加劳民伤

    财；勾践又施美人计，为夫差献上美女西施。夫差得到西施，极其宠爱，甚至言听

    计从。

    吴国日渐衰败，勾践认为时机已经成熟，于是趁夫差率精锐部队北上黄池会盟

    的机会，率5万大军攻打吴国，吴军大败，太子阵亡。这时，夫差打败齐国，正约

    晋、卫、鲁等国在黄池(今河南封丘县西)会盟，当上了霸主。接到消息，十分懊

    丧，只好派伯嚭向越求和。不久勾践乘吴国大旱、国内动荡的机会，再次攻吴。吴王夫差被越军长期围

    困，力不能支，派使节袒衣膝行向勾践求和。勾践于心不忍，正要应允，范蠡上前

    说：“大王您忍辱受苦20余年，为了什么？现在能一下抛弃前功吗？”转头又回绝

    使节说：“过去是上天把越赐予吴国，你们不受；今天是上天以吴赐越，我们不敢

    违背天命而听从你们的请求。”吴王夫差见大势已去，自刎而死。

    在战场上，为了打胜仗，往往要先避敌锋芒，退避三舍。有的时候，暂时的投

    降也是一种麻痹敌人的有效策略，在敌人放松警惕的时候赢得一个保存实力、积蓄

    力量的机会，这是一种生存智慧，也是一种战场艺术。暂时的投降让勾践扭转劣

    势，并最终击溃吴国；我们为人处世也一样，成功的人生时时离不开适时的“投

    降”。

    初涉人世时，人们大都不谙世事，只会冲撞，不懂投降，结果往往碰壁，吃了

    不少苦头。然而，大多数人在碰壁后，“吃一堑，长一智”，慢慢学会了暂时投

    降，暂时低头，暂时认输，结果却踏上了通畅的人生之路。但是，也有一些人总也

    不懂投降，结果处处荆棘，四面楚歌，甚至身败名裂，抱恨终生。

    大凡不会投降的人，都以为激流勇进才是英雄，而向人低头则是“窝囊废”。

    其实，在不丧失原则的前提下，暂时向对方认输，比硬着头皮坚持作战，把自己送

    上死路要高明得多。古人云：“能屈能伸者，大丈夫也。”

    第六章 无声暗示，用身体语言影响对方

    站着比坐着更能表现出气势

    有过电话销售经验的朋友大概都知道，在与陌生人沟通时，站着打电话会更有

    底气，一旦坐下，则显得信心不足。的确，同一个人采取不同的姿势，所表现出来

    的气势也不一样。因此，无论是开会发言还是个人演讲，即使再累，也要尽量站着

    讲话。因为如果坐在椅子上讲话，积极性以及威信都会降低，心理上的气势就会严

    重下降。

    当人们坐下时，身体会不自觉地进入一种放松的状态，当你坐下时，腿部、腰部的肌肉都是松弛的，坐着说话时，你的声音也会失去张力。此外，如果别人站

    着，你坐着，别人处于居高临下的位置，而你需要仰视对方，无形中就在气势上输

    了三分，就像小时候我们仰视父母一样。因此，坐着说话，肯定会降低说话时的气

    势，如果你想要在下属或者竞争对手面前表现出强者的气势，就要尽量避免坐姿。……相比之下，站立的姿势本身就可以让人感受到一种威慑力。当人双腿叉开，身体挺直站立时，用坚定的目光看着你，就好像在说：“我随时都可以采取行动，当时的民意调查也证实了这一点。在一份民意调查中，通过广播收听肯尼迪和

    说，是非常不利的。

    总是处于主动地位，而尼克松则处处处于被动地位。这对一个参加总统竞选的人来

    在进行辩论时，肯尼迪总喜欢站在左边。如此一来，每次与尼克松握手时，肯尼迪

    使用身体语言来赢得观众的信任和支持。无论是在与尼克松进行合影留念时，还是

    肯尼迪和尼克松在进行总统辩论前的握手录像发现，肯尼迪似乎天生就知道该如何

    当时，虽然全世界都不知道身体语言这一概念，但是，后来心理学家通过分析

    的肯尼迪和尼克松总统辩论前的时候，体现得尤为充分。

    的观众以信心和鼓励，进而帮助他们获得观众的信任和支持。这在1960年电视直播

    的左边，能占据一定的优势，使他们在与人握手时占据上风，同时也能给支持他们

    家、公众人物之所以喜欢站在靠左的位置，其根本原因就在于站在照片或电视屏幕

    的位置能减少他们心中的压力？其实，都不是。心理学通过研究后发现，那些政治

    他们为什么要这样做呢？是因为靠左的位置不会遭到突然袭击，还是因为靠左

    行辩论、演讲时，他们往往会为自己寻找一个靠左的位置。

    一些老板等人，他们在出席新闻发布会时，尤其是在集体合影留念或是在电视上进

    心理学通过研究发现了这样一个有趣的现象，很多政治领袖、公众人物，以及

    获取站在左边的优势，处于主动的位置

    之，要根据对方的性格和谈话的目的选择恰当的姿势。

    绪。如果想要营造轻松和谐的谈话氛围，就应请对方入座，然后自己也坐下来。总

    给对方造成心理压力，另一方面也会增加双方的紧张感，可能使双方陷入对立的情

    力，仅有41%的人觉得“坐姿”更具威慑力。站立的姿势一方面会增强我们的气势、的意见：哪种姿势更具有威慑力？结果所有人中有59%的人觉得“站姿”更具有威慑

    实验中，施瓦兹教授拿着两张分别以“坐姿”和“站姿”拍摄的照片，去征求人们

    站立姿势的威慑效应在华盛顿大学的巴里·施瓦兹教授的实验中得到了证明。在

    时，采取站立的姿势会更加有利。

    威慑对方的一个好办法。因此，当你跟社会地位、经济条件都比你优秀的人交谈

    我随时都有可能向你发起挑战!”同样，如果对方坐着，你从上向下俯视对方，是尼克松辩论的人当中，大多数都认为尼克松会赢。然而，看电视直播的人当中，大

    多数又认为肯尼迪会入主白宫。毕竟，电视是美国人娱乐和了解世界的主要窗口。

    所以，肯尼迪和尼克松经过数次激烈的唇枪舌剑之后，最终，肯尼迪笑到了最后，成为了白宫的新主人。肯尼迪之所以会最终取胜，他富有信心的身体语言和在恰当

    的时候选择了恰当的位置起了非常重要的作用。

    由此可见，当一个人出现在公共媒体或是与人合影留念时，选择左边的位置往

    往会让他赢得更多观众的“眼球”，同时也会让他处于主动的位置，尤其是在与对

    方握手时。

    所以，当你想要在谈话中占据主导地位时，不妨选择站在对方的左边。

    巧妙安排座位，占据主动位置

    我国传统的待客之道就是让客人居上座。一般来说，靠墙壁、靠窗的位置都是

    上座。为什么要这样安排座位呢？原因很简单，这既能体现你对客人的尊敬之情，也能赢得客人对你的尊重。

    美国加利福尼亚大学的心理学家斯塔豪迈尔的研究也发现，在商务或谈判场合

    中，虽然人们在文化背景和相互关系中存在着细微的差别，但一个人对别人座位的

    安排，往往还是能体现他对别人尊敬或喜好程度。心理学经过研究也发现，如果对

    方将你安排在他的对面，这就说明他视你为竞争关系，其内心也没有真正接纳你、相信你，在潜意识中他对你始终抱有一种防御态度。在交谈或谈判的过程中，你和

    对方总会有一种紧张感，如果处理不当，很可能将这种紧张感演变成对立的情况。

    如果对方选择一种较大的桌子，将你安排在他的斜上方位置，这表明对方比较尊重

    你，其内心对你的认同感较为强烈，他往往将你视为能真正进行合作的朋友。交谈

    时，由于彼此较少发生目光接触，因而双方的心理负担较少，非常容易产生亲近

    感。如果对方将你安排在同一水平位置上，甚至是并肩而坐，这就表明对方完全接

    纳了你，他不仅非常信任你，还会将你视为他的知心朋友。当然，对方对你的尊敬

    之情往往是溢于言表的。一般来说，双方若在此种条件下进行商务谈判，往往能获

    得双赢结果。

    如果对方将背窗的座位安排给你，这说明对方非常尊敬你，因为此座位能带给

    就座的人极大的优势。为什么这样说呢？我们知道，窗户往往是朝阳的，背对着窗

    户就座的人也就背对着太阳，所以坐在此座位上人的脸的表情变化就不易让对方看

    清楚。反之，坐在他对面，或是两旁人由于正对着太阳，因而其脸上的表情可以让

    背窗而坐的人看得一清二楚。

    当然，在一些情况下，我们不需要对方给自己安排座位，而是根据自己的喜好

    来选择一个位置。但是，这种选择也不是绝对自由的，它往往会受到环境的影响。

    比如一些酒吧的就座位置可能就不同于高级餐厅的就座位置。座位的方向和桌子之

    间的距离可能会对人们在选择具体座位的行为上产生扭曲的影响。比如，热恋中的

    情侣，只要有条件均喜欢并肩而坐，但是如果在一个拥挤的餐厅中，由于桌子之间

    的距离很小，这点就很难实现了，两人就不得不面对面而坐。而此种就座方式通常

    是一种对抗或竞争的姿势。

    像主人一样送上茶点

    在约谈中，我们无论何时都要占据主动地位。即使约谈的地点是在被约谈者的

    家里或办公室里，为了维持自己的主导地位，在必要的时候可以采取一定的侵犯个

    人隐私空间的举动，同时要做好这种侵犯的行为可能会激起对方负面情绪的心理准

    备。

    具体该如何在谈话中占据主导位置呢？警察在情况可控时是这样做的：

    1.像主人一样送上茶点

    警察会为在场的人提供茶点，如果对方接受，则可以示意其他调查者拿来茶

    点，这样可以加强作为主人的地位。

    警察这样做有两个目的，一是为了构建融洽的关系，二则是为了测试关系是否融洽。如果被约谈者喝了茶，却把茶杯摆在双方之间，那么就没有构建融洽的关

    系。如果放茶杯的位置未构成两者之间的障碍，则表明融洽关系得以建立。

    2.控制时间

    当被调查者和其律师来到办公室后，最好让他们等待10分钟，特别是对那些有

    律师陪同的被调查者。如果你想发出一个强有力的主控局面的信号，你还可以让被

    调查者等上20～30分钟。

    3.控制空间

    警察会把被约谈者安排到预定的座位上，即使律师在场，警察也要使用同样的

    手势和口头指令，让律师坐到指定的座位上。如果律师或第三方人士抗议，警察也

    会不为所动。即使同意遵照对方的意愿，警察也坚持说：“经过重新考虑，我决定

    让你坐在那儿。”以此保证自己的主导地位。这种方法可以使警察掌握约谈的控制

    权，避免直接冲突。

    如果警察不想让被调查者或其律师坐在某个座位上，他们会将自己的笔记本或

    者个人物品放在这些椅子上。一般来说，被调查者和其律师是不会质疑座位的问题

    的，一旦他们发出质疑，你只要坚持那张椅子更舒适即可。

    4.选择较高的椅子

    警察的椅子一般会高于被约谈者的椅子，因为这样可以体现出高度上的优势。

    5.最后入座

    一般来说，最后入座的人可以占据主动地位，所以警察常常会让被调查者和其

    律师先入座。

    6.控制进度与节奏

    警察一般控制约谈的节奏与进度，并主导议程和主题。如果第三方人员提出一

    个其他的议题，警察会这样说：“谢谢你的提议，但是我们需要先解决其他的议

    题。”上洗手间、吸烟的时间以及中间的休息时间也应该由警察来控制。如果第三方

    人员请求中间休息，警察会这样回答：“等我问完这个问题后，才可以休息。”在

    同意中间休息之前，警察往往会至少再谈5分钟。

    如果约谈的空间是在被调查者的办公室进行，警察还是可以通过如下的技巧建

    立主导地位：

    1.等待的把戏

    如果被调查者故意你让等待了10分钟，警察会在被调查者说可以开始的时候，故意说要回一个重要的电话，反过来要求被调查者等待，以此重新拿回主导权。或

    者，在被调查者让你等待了10分钟之后，你可以打开自己的笔记本，开始工作。然

    后当对方示意可以开始时，警察则会礼貌地表示自己必须完成手边的工作，从而迫

    使被调查者等待。

    2.步伐不紧不慢

    警察在进入办公室时会保持微笑，走得不紧不慢，走出类似主人的自信与悠

    闲。因为走得太快反而会泄露警察的焦虑情绪，从而降低身份。

    3.巧妙地抢夺空间

    在约谈开始的时候，警察会在桌上放一个笔记本或公文包，这样做可以使自己

    接管他人的个人空间，提高对场面的控制力。

    4.椅子的选择

    带垫子的椅子虽然看上去很高，但是一旦坐上去身体则会陷下去，反而会使警

    察陷入一个被动的位置。所以，在椅子的选择上，警察会尽量避免坐在沙发或带垫

    子的椅子上，而会选择坚硬的椅子，并且会尽量靠近办公桌。这是因为办公桌属于

    私人空间，而沙发属于公共空间，地位较高的访客会坐在接近办公桌的地方，而地

    位较低的访客则会坐在离办公桌较远的地方。所以，越靠近办公桌，越能显出你的

    地位，在气势上占据主动。

    5.最后入座在被约谈者的办公室或者家中约谈时，想最后一个入座需要花点心思。当被调

    查者邀请你入座时，你可以评论办公室的照片或者小饰物，还可以假装背疼、伸展

    四肢，仿佛在放松背部肌肉。但是需要注意的是，应该在被约谈者准备坐下后再做

    这些举动。

    6.扩大占领空间

    在约谈中，警察会尽量扩大自己的空间。就座后，他们会通过舒展身体、背向

    后靠，将手臂伸展放在沙发的靠背上。警察还会通过有意地摆放自己的公文包来扩

    展个人空间，还会通过交叉手指放于脑后来显示主导地位。

    7.重新摆放家具

    如果约谈是在被调查者的房间进行，那么被调查者通常会坐在办公桌后面，而

    警察则会被安排在办公桌前面。这样，躲在办公桌后面的被调查者就占据了主导地

    位，办公室充当了一个屏障，使警察看不到其下半身的肢体语言，从而使被调查者

    在生理和心理上有一股安全感。

    为了改变这种不利的状况，警察会通过移动自己的椅子来维护自己的主导地

    位。如果有可能的话，警察会把自己的椅子移到桌子两侧，这么做有两个目的：一

    是在私人办公室里占据主导地位；二是除去桌子的遮挡后，可以对被约谈者一览无

    遗，通过其下半身的身体语言来观察其心理活动。

    8.侵入对方的私人空间

    侵入对方的私人空间，通常可以建立或加强主导地位。警察会拿起主人摆放的

    照片或小饰物，并赞美这些东西。一般来说，家庭照是最有利的侵入对象。为了显

    示主导地位，同时避免对抗，警察会做出这样的评价，“你真幸运，有这么好的家

    庭”，或者拿着他的小饰物说，“我很欣赏喜欢××的人”。被调查者很难从你的正

    面评价中挑出毛病，会欣然接受。我们可以通过以上这些办法，在谈判中占据主动

    地位。

    隐藏部分身体，让他人畅所欲言方明新交了一个女朋友乐乐，乐乐性格很好，与她相处方明觉得很幸福。

    可在乐乐心里，方明是一个气场很强大的人，这种强大的气场甚至让乐乐无法

    应付。乐乐总是觉得无论自己说什么，方明都会有另一番说辞，这使得乐乐总是不

    知道该说什么才好，渐渐地，乐乐开始不说话了。

    方明也在为这件事情苦恼，他每次都说很多话想引起乐乐的兴趣，却总是让事

    情变得越来越糟。有一次，他在公园散步的时候看到一个大人蹲在地上和小孩聊

    天，突然意识到，比起和站着的大人聊天，小孩更喜欢和蹲着的大人聊天，这是因

    为小孩子的气场很弱小，当大人展现出强大的气场时，小孩子就会逃避。而当大人

    减弱一定的气场后，小孩子会愿意亲近大人，更喜欢和之交流。而他与乐乐之间的

    问题也在于此。

    又一次见面时，方明试着减弱了自己的气场，随着两人的交谈，乐乐的话果然

    逐渐多了起来。

    有时候，强大的气场并非在所有情况下都有好处，当你面对气场弱于自己的人

    时，气场的强大反而会阻碍对方发表内心的观点。这时，你就应该采用一些方法减

    弱自身的气场而不是增强。试想一下，对方的气场本来就比较弱，很难将气场能量

    散发出来，在这种情况下，你的气场越强大，就越难以让对方的气场进入你的气

    场，甚至会使对方在你强大气场的压迫下变得更加弱小，所以对方便觉得没有什么

    说话的欲望及必要了。

    减弱自身气场有很多方式，比如让自己的情绪变得消极。情绪消极，负面能量

    就会增多，为对抗负面能量，正面能量会有一定消耗，自身气场因而减弱。但负面

    能量的增多会对我们自身造成不好的影响，因此，更好的方法是直接减少我们自身

    气场能量的释放。身体是气场能量的承载者，当你将展现在他人面前的身体部位缩

    小时，我们展现给对方的气场能量就会减弱很多。比如，跟小孩子平等交流可以蹲

    在地上进行，这样，你的气场随着身体外露面积的缩小而缩小，气场能量也就会减

    弱很多。蹲在地上通常用于应对小孩子，当面对成年人时，我们可以选择将双手背

    过去，或者将一只脚放在另一只脚之后，或者坐在桌子后面等多种方法隐藏自己的

    身体。而隐藏部分的大小则应该由彼此的气场对比决定。

    双方气场的均衡是两个人平等交流的前提，当两个人气场不均衡时，气场强大的一方就会掌握主导权，而气场弱小的一方则无法散发自身的气场能量，无法将自

    己心中的话说出来。隐藏自己的身体可以起到减弱自身气场，让他人畅所欲言的作

    用。

    移开视线，你就输了

    回想一下小时候被父母训斥时的场景就会发现，当父母用威严的目光看着我

    们，小孩子都会不自觉地把头埋得很低，眼睛看着地面，完全不敢和父母对视。此

    时，父母的眼神具有威慑的作用，而小孩向下看的动作显示出胆怯和畏惧。

    同样，当人们在交谈时，如果其中一方眼睛向下看，就好像在说：“你说得

    对，我听你的。”这样无形中就让对方占了上风。因此，要尽量避免主动移开视

    线，即使真的感觉与对方对视很痛苦，可以将视线上移或者平移，但千万不要下

    移，否则对方会认为你屈服于他。你可以转头看看窗外，或者假装脖子太酸，抬头

    看看天花板。之所以会移开视线，大多是紧张不安造成的。当谈话十分紧张时，尤其是双方

    意见不同，而对方似乎非常强势、试图说服我们，这时要直视对方的眼睛是非常困

    难的，因此我们很容易主动移开视线，例如往地上看。这样会让自己看上去是要服

    从对方，对方会认为你是一个很容易陷入不安的人。因此，即使真的感到对视很不

    舒服，可以将视线平移或者直接扭头不看对方。一直不看对方，就相当于告诉对

    方“你的话很无聊”或“你这个人挺无聊的”，这样反而会令对方产生动摇。

    再来看看“平移法”。有时俩人在谈话时会突然陷入尴尬或者十分紧张，这时

    可以转头看看墙上的装饰画或者窗外的风景。另外，如果你发现无意识中自己的视

    线下移了，感觉好像在看地上的垃圾时，一定要赶快转移视线，将其恢复原位。

    同样，在演讲的时候，千万不要低下头去看演讲稿，因为看演讲稿会使视线下

    移。视线下移，会让听众觉得你很软弱，一旦你在听众面前低下头，听众就完全感

    觉不到你的气势，也就无法被你说服或者打动。

    当然，有的人视线容易下移，是因为自卑的缘故，可以通过改变身体姿势来改

    善，例如在说话时有意识地挺直身体，抬起下巴，双脚叉开站立，这样视线就会自

    然上扬了。

    把对方引到自己的思路上

    很多时候，无论是演讲、宣传，还是竞选、谈判，我们总希望别人能跟着自己

    的思想走。可是，每个人都有独立的思维，想要改变他人的想法，让对方按照你的

    思路来思考问题，是很不容易的。

    不过，要解决这个难题，靠强制性命令来实现是不太可能的，需要一些有效的

    心理技巧来一步步地影响他们。下面提供了几种方法值得我们参考：

    1.目的架构

    目的架构式谈话就是在一开始就与对方明确这次谈话双方共同的目的，这会很

    快地将对方的思路引向真正有价值、有利于解决问题的地方。例如，两辆车发生追

    尾事故，车子都有了破损，两辆车的司机都很气愤，往往一下车就吵架。如果其中一位能使用目的架构，问对方：“这位先生，你觉得我们现在最重要的是解决问题

    呢，还是要吵架呢？”这个问题指出了两名司机重要的不是要吵架，而是要解决问

    题，然后继续各自的行程，那么，双方的争吵可能会立即终止，因为目的架构将对

    方的思路完全从争吵的状态引到了解决问题上面来。

    2.提示引导

    提示引导是一种语言模式，用来影响对方的潜意识，使对方不知不觉地转移思

    路。心理学家发现这种语言模式的基本思路是：先用语言描述对方的身心状态，然

    后用语言引导对方的思考或是想象。例如，你可以说“当你开始听我介绍这个房子

    的时候，你就会觉得住在这个房间里会很舒服”“当你考虑买这辆车的时候，你就

    会想到带着你的太太和孩子开这辆车兜风是多么开心的事情”，等等。这些都是提

    示引导的 ......