内分泌科开展优质护理服务的方法与成效
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【摘要】 目的：评价内分泌科开展优质护理服务的效果。方法：制定优质护理服务实施方法，改变排班模式，落实护理绩效考核，规范护理服务模式。结果：护理质量、护理满意度、护理服务形象等都有明显提高。结论：开展优质护理服务成效显著。
【关键词】 内分泌； 优质护理服务； 满意度
中图分类号 R322.5文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)12-0088-02
为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，服务医改大局，笔者所在医院自2010年3月以来，开展了“优质护理服务示范工程”活动，以夯实基础护理，为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务[1]，做到患者满意、家属满意、社会满意、医生满意、护士满意、医院满意。内分泌科作为笔者所在医院第三批试点病房于2010年11月份开展了优质护理示范工程活动以来，取得了显著的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
内分泌科病房共有病床55张，日平均一级护理患者5~7人，二级护理20~30人，每月出院人次150人左右。科室有护理人员20人，其中主管护师3人，护师10人，护士7人；本科5人，专科14人，中专1人；糖尿病专科护士2人；年龄20~38岁。
1.2 方法
1.2.1 不断学习，持续改进 派有关人员到先开展的科室学习，同时利用网络、外出培训等方式进行学习，边做边学，不断改进工作方式方法，变被动服务为主动服务，从刚开始实行时基础护理全由护士做到现在指导、协助患者做，对生活完全不能自理的患者完全由护士做的转变。针对内分泌科多为糖尿病患者的特点，重点加强糖尿病教育，制定个体化的教育与集中教育相结合，根据患者的需求，采取不同的教育内容。
1.2.2 改变排班模式，护士实行扁平化管理 实行优质护理后改变排班模式，根据护士的年资高低、职称、实际工作能力分为三组，护士长和两名专科护士各担任三组的组长，每组护士5~6人，办公室护士1人，治疗室护士1人，实行上午、下午、晚班，组长、治疗室护士、办公室护士上白班，办公室护士、治疗室护士负责医嘱的处理和患者的治疗，组长负责所管病区危重患者的治疗、护理、健康教育 ......
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