【摘要】 目的：观察在急诊护理中应用优质护理服务的效果。方法：选取2012年6-12月笔者所在医院急诊科收治的患者64例，将其随机分为两组，其中对照组32例：给予常规急诊护理干预；观察组32例：在给予常规急诊护理干预的基础上对患者实施优质护理服务；经过不同理念护理干预后，比较两组患者焦虑抑郁不良状态的改变情况、对护理工作满意程度及护理差错发生率、患者投诉发生率。结果：两组患者经过不同理念的护理干预后，观察组焦虑自评量表(SAS)评分(44.65±7.12)分、抑郁自评量表(SDS)评分(45.23±8.75)分、对护理工作满意度(9.67±0.13)分、对护理差错发生率为0、患者投诉发生率为3.13%；对照组SAS评分(54.76±8.97)分、SDS评分(57.93±8.90)分、护理工作满意度(8.51±0.17)分、护理差错发生率为6.25%、患者投诉发生率为12.50%。两组患者SAS评分、SDS评分、对护理工作满意度、护理差错发生率及患者投诉发生率的比较，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在急诊护理中应用优质护理服务理念，不仅能够有效地改善患者焦虑、抑郁等不良情绪及患者对护理工作的满意度，而且能够减少护理差错的发生率及患者投诉发生率，适合在临床护理工作中广泛运用推广。

    【关键词】 优质护理工作； 急诊护理； 护理满意度

    中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)31-0124-02

    当今社会 ......