【摘要】 目的：分析护理程序在急诊分诊管理中的应用效果。方法：笔者所在医院自2015年6月起实施基于护理程序的急诊分诊管理，选择2015年1月-2015年5月收治的220例急诊患者作为对照组(采用常规急诊分诊方法)，2015年6月-2015年9月收治的220例急诊患者作为观察组(采用基于护理程序的急诊分诊方法)，比较两组护理质量评分、护理满意度、患者投诉率、分诊正确率、分诊与挂号时间情况。结果：观察组护理满意度及分诊正确率分别为97.73%、98.64%，均明显高于对照组的92.73%、94.55%(P<0.05)；观察组患者投诉率为0.45%，明显低于对照组的3.64%(P<0.05)；观察组分诊与挂号时间显著短于对照组；观察组护理质量评分显著高于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：实施基于护理程序的急诊分诊管理可有效提高护理满意度及分诊正确率，降低患者投诉率，缩短分诊与挂号时间，对提高急诊工作效率，增进护患关系，减少护患纠纷均有重要意义。

    【关键词】 护理程序； 急诊； 分诊； 应用

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2016)8-0098-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.8.055

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