品管圈活动在骨科护理服务优化中的应用实践(2)
护理工作责任大、技术操作多、工作不规律，身体上的疲惫及心理上的焦虑易导致护士缺乏工作热情[9-10]。品管圈活动强调让参与者自动自发地参与活动，使自己享有更高的自主权、参与权、管理权。在活动中，倡导圈员畅所欲言，积极地出谋献策，增强了圈员的主人翁意识，提高了护士的责任感。此外，护士学会了主动的与患者沟通，了解了患者内心的想法，并想方设法为患者创作最好的治疗康复环境，深刻地体会到了“以病人为中心”的服务理念，提高了患者的满意度[11]。同时，护士能够自觉地走近患者，调动了护理人员的工作热情，能主动地满足其需求，给予患者更多的人文关怀，提高了患者满意度，促进患者更好地康复[12]。
参考文献
[1]刘庭芳，刘勇.中国医院品管圈操作手册[M].北京：人民卫生出版社，2012.
[2]章飞雪，于燕燕，徐枝楼，等.品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用[J]. 中华护理杂志，2013，48(2)：127-130.
[3]沈冬梅.品管圈在持续改进护理质量管理中的应用效果观察[J]. 医学理论与实践，2017，30(1)：155-156.
[4]刘金艳，汪丽.品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响[J].中国医疗设备，2017(B07)：282.
[5] Feng H，Li G，Xu C，et al.A quality control circle process to improve implementation effect of prevention measures for high-risk patients.[J].Int Wound J，2017，14(6)：1094-1099.
[6]沈建芳.品管圈在急诊科护理质量管理中的应用效果[J].中医药管理杂志，2017，25(2)：65-66.
[7]张慧娜，刘彦平.品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用[J].河北医药，2014，36(3)：453-455.
[8]杜鑫.医疗服務质量提升是医改成败的关键[J].中国医疗保险，2017(4)：24.
[9]田蓓，刘薇群，蔡诗凝.护理工作环境与护士职业倦怠现状及相关性研究[J].护理管理杂志，2017，17(1)：10-11.
[10] Garrosa E，Rainho C，Moreno-Jiménez B，et al.The relationship between job stressors，hardy personality，coping resources and burnout in a sample of nurses：a correlational study at two time points[J].Int J Nurs Stud，2010，47(2)：205-215.
[11]郭春蕾，张小妹，周秋萍.手术室护理服务满意度的动态比较及影响因素分析[J].解放军护理杂志，2015，32(4)：23-26.
[12]祝明秋，毛平.人文关怀在肿瘤外科优质护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2014，11(7)：77-78.
(收稿日期：2017-07-28), 百拇医药(周海燕)
参考文献
[1]刘庭芳，刘勇.中国医院品管圈操作手册[M].北京：人民卫生出版社，2012.
[2]章飞雪，于燕燕，徐枝楼，等.品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用[J]. 中华护理杂志，2013，48(2)：127-130.
[3]沈冬梅.品管圈在持续改进护理质量管理中的应用效果观察[J]. 医学理论与实践，2017，30(1)：155-156.
[4]刘金艳，汪丽.品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响[J].中国医疗设备，2017(B07)：282.
[5] Feng H，Li G，Xu C，et al.A quality control circle process to improve implementation effect of prevention measures for high-risk patients.[J].Int Wound J，2017，14(6)：1094-1099.
[6]沈建芳.品管圈在急诊科护理质量管理中的应用效果[J].中医药管理杂志，2017，25(2)：65-66.
[7]张慧娜，刘彦平.品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用[J].河北医药，2014，36(3)：453-455.
[8]杜鑫.医疗服務质量提升是医改成败的关键[J].中国医疗保险，2017(4)：24.
[9]田蓓，刘薇群，蔡诗凝.护理工作环境与护士职业倦怠现状及相关性研究[J].护理管理杂志，2017，17(1)：10-11.
[10] Garrosa E，Rainho C，Moreno-Jiménez B，et al.The relationship between job stressors，hardy personality，coping resources and burnout in a sample of nurses：a correlational study at two time points[J].Int J Nurs Stud，2010，47(2)：205-215.
[11]郭春蕾，张小妹，周秋萍.手术室护理服务满意度的动态比较及影响因素分析[J].解放军护理杂志，2015，32(4)：23-26.
[12]祝明秋，毛平.人文关怀在肿瘤外科优质护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2014，11(7)：77-78.
(收稿日期：2017-07-28), 百拇医药(周海燕)