1.3.3 家属满意度 運用自制满意度调查表评价家属满意情况，总分为100分，其中<60分为不满意，60～80分为基本满意，>80分为满意[4]。满意度=(基本满意+满意)/总例数×100%。

    1.4 统计学处理

    采用SPSS 15.0软件分析数据，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 两组护理质量评分比较

    观察组的分诊环境、护患沟通、服务态度及等待就诊评分均高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表1。

    2.2 两组不良事件比较

    观察组患儿的不良事件发生率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

    2.3 两组家属满意度比较

    观察组的家属满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表3 ......