【摘 要】目的：探究医院门诊注射室护士与患者交流的技巧，缓解医患关系，提高服务质量。方法：回顾2014年1月至2014年12月在我院门诊进行输液的131例患者的护理经验，总结分析注射室护士与患者交流的技巧，并通过问卷调查，得出患者对注射室护士的工作满意度。结果：131例患者中，114例满意，10例尚可，7例不满意，总体满意度94.66%。结论：护士具备良好的沟通交流技巧，可以更好地服务患者，同时也是自己专业素养的体现，也可为医院提高社会效益，使门诊注射室真正起到“窗口”的作用。

    【关键词】门诊；注射室；护士；患者；交流

    门诊是医院的窗口，门诊注射室是患者门诊治疗的最后一站，其服务质量直接关系到医院的形象[1]。一直以来，门诊注射室的护理工作只强调注射室的内部质量，如物品的摆设、卫生、护士的专业知识及临床操作，而忽略了患者的需求及心理，使得护患关系愈加紧张[2]。随着经济生活的飞速发展、社会制度的不断完善以及患者维权意识的增强，使得医学模式也在逐渐改变，必须善待患者、满足患者需要、提高服务治疗，才能争取更大的医疗市场。本研究回顾了2014年1月至2014年12月在我院门诊进行输液的131例患者的护理经验，总结分析得出了注射室护士与患者交流的技巧 ......