【摘 要】目的：研究在急诊护理中实施柔性管理模式的临床效果。方法：选取我院近年收治的100例急诊患者，随机分为对照组与观察组。对照组实施常规急诊护理管理，观察组加入柔性管理，对比两组患者对护理的满意度以及就诊情绪状态差异性。结果：对照组护理满意度为92%，观察组达到100%，且观察组SAS评分以及护理满意度评分均明显高于对照组，各项对比组间差异显著(P<0.05)。结论：在急诊护理中加强柔性管理能够较好地稳定患者就诊情绪，提升护理满意度，具有临床推广价值。

    【关键词】急诊护理；柔性管理；就诊情绪；满意度

    柔性管理理论具有较强的理论性与指导性，主要是借助个人的行为模式，对患者加以心理引导，令患者在急诊就诊过程中能够处于平和的心态，避免由于紧张焦虑等不良情绪对病情的描述以及治疗配合度产生不良影响[1]。本院以此为背景，采用对比方式研究了柔性管理理论在急诊护理中的应用效果，现具体报道如下。

    1 资料和方法

    1.1 一般资料 选取2013年3月至2015年4月我院急诊科收治的100例患者，所有研究对象均取得患者及家属同意 ......