【摘 要】目的：分析在门急诊输液室工作中应用优化护理服务对于患者满意度以及缓解护患矛盾所产生的积极作用。方法：在2018年1月至2019年1月医院急门诊输液室收治的患者中选取2000例作为研究对象，采用随机方式将其分为两组。其中，对照组采用常规模式进行护理，研究组采用优化护理模式进行护理，对于两组患者满意度以及护患矛盾的相关情况进行记录与比较。结果：在患者护理满意度方面，研究组显著高于对照组;在护患矛盾发生率方面，研究组显著低于对照组，数据P<0.05，差异有统计学意义。结论：在门急诊输液室护理环节中，通过优化护理服务的开展，有利于提升患者对于护理工作的满意度，从而降低护患矛盾的发生率，有一定的临床参考价值，值得应用。

    【关键词】

    输液室;护理模式;护患关系

    作为医院的重要组成部分之一，门急诊输液室对于患者的治疗具有重要的价值，同时对于医院而言，门急诊输液室的护理工作质量，对医院本身在患者心目中形象的建立具有积极的意义[1]。近年来，随着护患纠纷的出现，人们对于医疗机构的关注度不断提升。研究表明，现阶段，我国多数医院门急诊输液室的服务水平相对较差，这种情况的存在，导致护患矛盾出现不断升级的趋势，因此，有效推动输液室护理质量的提升，对于医院形象的优化具有重要作用[2]。本次研究对于门急诊输液室优化护理工作的应用价值进行了分析与探索 ......